【摘要】：分析電子政務(wù)背景下實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)的可行性,并基于CRM的核心理念審視當(dāng)前電子政務(wù)建設(shè)中存在的主要問題,包括用戶需求未得到滿足、信息與服務(wù)的供需不匹配、用戶細(xì)分不足、信息與服務(wù)傳遞渠道有限、用戶培育不足等。根據(jù)電子政務(wù)發(fā)展的階段性特征,研究認(rèn)為CRM的實(shí)施應(yīng)與當(dāng)前電子政務(wù)發(fā)展階段相匹配,現(xiàn)階段重點(diǎn)在于提高信息與服務(wù)的可獲取性,基于此,提出若干具有針對(duì)性的建議。
【圖文】：

有效提高公眾對(duì)政府服務(wù)的依賴度和信任度，是我國(guó)電子政務(wù)生命力之所在。盡管電子政務(wù)CRM與企業(yè)CRM有眾多的相似性，兩者間仍有一些顯著差異:首先，政府不能像企業(yè)那樣只為某些有價(jià)值的客戶提供服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象是全體公眾。其次，，政府不能像企業(yè)那樣通過cRM實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，不過政府可以通過CRM提高工作效率、降低行政成本，使有限的公共資源提供更多、更好的服務(wù)。第三，政府為公眾提供的服務(wù)范圍要比企業(yè)廣泛得多，復(fù)雜得多。3基于CRM的中國(guó)電子政務(wù)建設(shè)問題掃描自2005年10月1日中國(guó)政府門戶網(wǎng)站試運(yùn)行，到現(xiàn)今%.1%的部委、81.3%的地方政府都建立了門戶網(wǎng)站，網(wǎng)上政務(wù)信息極大地豐富，并逐步向雙向互動(dòng)、事務(wù)處理、民主參與轉(zhuǎn)變。3.333.

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2576094