【摘要】：上個(gè)世紀(jì)末,一種新的管理形式一客戶關(guān)系管理,即CRM開(kāi)始成為企業(yè)界討論的新熱點(diǎn)。本文首先介紹了CRM的定義及其組成,然后結(jié)合兩個(gè)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的實(shí)例,詳細(xì)地探討了我國(guó)企業(yè)CRM的實(shí)施和運(yùn)用,文章最后對(duì)我國(guó)企業(yè)CRM的未來(lái)發(fā)展做了簡(jiǎn)要的展望。

【共引文獻(xiàn)】

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1 馬立萍;何樹(shù)稱;;淺議數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在旅游市場(chǎng)細(xì)分中的應(yīng)用[J];保山師專學(xué)報(bào);2006年05期

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相關(guān)會(huì)議論文 前3條

1 倪躍峰;張榮亮;;SHOD零售公司的客戶投訴問(wèn)題分析[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前7條

1 竇榮興;商業(yè)銀行大客戶管理運(yùn)作機(jī)理與創(chuàng)新研究[D];華中科技大學(xué);2005年

2 羅之仁;我國(guó)民族保險(xiǎn)教育研究[D];中央民族大學(xué);2006年

3 張杰;以客戶為中心的制造業(yè)企業(yè)管理模型及應(yīng)用[D];吉林大學(xué);2007年

4 李玉惠;礦山企業(yè)顧客關(guān)系動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)模型理論研究[D];昆明理工大學(xué);2007年

5 劉志強(qiáng);電信個(gè)人客戶價(jià)值度量研究[D];同濟(jì)大學(xué);2008年

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6 陳宥融;基于B/S架構(gòu)的B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2010年

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8 唐邁;面向電子商務(wù)的分析型客戶關(guān)系管理的研究[D];中南林業(yè)科技大學(xué);2009年

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【相似文獻(xiàn)】

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1 何穎;;高速公路企業(yè)綜合績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施[J];產(chǎn)業(yè)與科技論壇;2008年06期

2 關(guān)曉波,孟慶利,崔永梅;試論CRM在改善企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用[J];經(jīng)濟(jì)師;2002年03期

3 張艷芳;企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的五大創(chuàng)新及其實(shí)施[J];云南科技管理;2000年03期

4 楊薏;;設(shè)計(jì)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響[J];科教文匯(下半月);2006年07期

5 林軍芳;;淺析企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理[J];管理觀察;2009年09期

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8 喻先進(jìn);;關(guān)于企業(yè)實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的思考[J];中國(guó)商貿(mào);2011年05期

9 趙峰;淺談我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的必要性[J];建設(shè)機(jī)械技術(shù)與管理;2001年04期

10 甘新艷;;基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2009年03期

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1 李貴文;;淺談企業(yè)外協(xié)隊(duì)伍的安全生產(chǎn)管理[A];2009’中國(guó)金屬學(xué)會(huì)冶金安全年會(huì)論文集[C];2009年

2 陸鵬娟;楊允;;GM企業(yè)薪酬現(xiàn)狀分析及其對(duì)策研究[A];第十二屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)大會(huì)論文摘要集[C];2009年

3 劉杉;李花玲;;論述企業(yè)成本結(jié)構(gòu)與資金結(jié)構(gòu)[A];第七屆中國(guó)煤炭經(jīng)濟(jì)管理論壇暨2006年中國(guó)煤炭學(xué)會(huì)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)委員會(huì)年會(huì)論文集[C];2006年

4 左東升;李亞軍;;淺談企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育[A];中南片2007年煙草學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2007年

5 丁梅娟;;論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)[A];文化大省建設(shè)中的圖書(shū)館現(xiàn)代化——浙江省圖書(shū)館學(xué)會(huì)第八次學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2001年

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9 蔣禮;;煤炭企業(yè)人才對(duì)策[A];第七屆中國(guó)煤炭經(jīng)濟(jì)管理論壇暨2006年中國(guó)煤炭學(xué)會(huì)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)委員會(huì)年會(huì)論文集[C];2006年

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

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本文編號(hào)：2575599