【摘要】：現(xiàn)代經(jīng)濟社會,動態(tài)開放的消費者外部網(wǎng)絡環(huán)境構成營銷研究的新界面。以客戶體驗為出發(fā)點,探索了主動參與型客戶的全面體驗模式,推廣到客戶價值的全程化關系,提出了客戶全程價值的概念和五大特征,建立起三維結(jié)構的客戶全程價值,包括經(jīng)濟維度、情感維度和內(nèi)在維度,為企業(yè)重新定位營銷價值導向提供了研究客戶關系的新思路。
【圖文】：

終身價值各有研究的側(cè)重點[4],并且相互之間構成著密切關系,存在著推動企業(yè)管理客戶價值有效運行的系統(tǒng)。見圖1。圖1　價值的全程化關系取客戶感知價值最大化作為價值運行的出發(fā)點,企業(yè)實施客戶關系的初衷是為了增加客戶滿意度,使客戶忠誠度上升,發(fā)展長期的客戶關系。企業(yè)建立和維持與特定客戶的關系,能夠為企業(yè)帶來價值,它取決于潛在的客戶價值,企業(yè)必須考慮客戶終身價值,即為了建立和維持與特定客戶的關系

能力———轉(zhuǎn)化為共同創(chuàng)造價值的能力。下圖解析了企業(yè)思維模式與消費者思維模式的差異。見圖2。圖2　企業(yè)思維模式與客戶思維模式[5]隨著價值創(chuàng)造過程轉(zhuǎn)向由客戶和企業(yè)系統(tǒng)協(xié)同創(chuàng)造,這種分離在企業(yè)與客戶的互動點上變得更加明顯。在企業(yè)與客戶的互動點,即體驗點,客戶實施選擇權并通過與企業(yè)的互動共同創(chuàng)造自己的體驗[6]�？蛻魞r值全程化的目標即是整合客戶思維模式和企業(yè)思維模式共同實現(xiàn)價值創(chuàng)造過程。四、客戶全程價值現(xiàn)有的客戶價值理論無法支撐和滿足全過程關聯(lián)的研究需要[7],本文著力于研究在關系營銷范式下宏觀的、全面的、系統(tǒng)的、交互的客戶價值對企業(yè)戰(zhàn)略競爭結(jié)構的影響,提出全新的客戶全程價值概念。1.定義和特征。本文定義的客戶全程價值,·39·　第1期顧明毅等:面向動態(tài)網(wǎng)絡環(huán)境的客戶全程價值研究

【參考文獻】

相關博士學位論文 前1條

1 顧明毅;面向客戶全程價值的協(xié)同營銷研究[D];同濟大學;2007年

【共引文獻】

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