【摘要】：數(shù)據(jù)倉庫是構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺,針對航空領(lǐng)域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)特點(diǎn)構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫并提出了相應(yīng)的數(shù)據(jù)倉庫模型,這些模型簡單實(shí)用,為構(gòu)建航空公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)搭建了一個基礎(chǔ)平臺,使得在該數(shù)據(jù)倉庫之上的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析功能更易于實(shí)現(xiàn)。
【圖文】：

據(jù)內(nèi)容;三是對大量綜合數(shù)據(jù)定期進(jìn)行重新綜合。2　基于數(shù)據(jù)倉庫的航空客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型經(jīng)過系統(tǒng)分析,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。圖1　航空CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實(shí)際開發(fā)中,把系統(tǒng)建成具有三層結(jié)構(gòu)的信息管理系統(tǒng)。其中,查詢工具、數(shù)據(jù)挖掘工具作為邏輯處理層可以放在Web服務(wù)器端;數(shù)據(jù)倉庫作為數(shù)據(jù)服務(wù)層放在另外一個服務(wù)器上;Web瀏覽器作為表示層,用戶通過Web瀏覽器發(fā)送請求來調(diào)用查詢工具和數(shù)據(jù)挖掘工具,并通過Web瀏覽器顯示返回結(jié)果。對不斷變化的用戶的需求,只需擴(kuò)充查詢工具和數(shù)據(jù)挖掘工具的功能就能得到滿足。因此,此系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性和易維護(hù)優(yōu)點(diǎn)。3　數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計　3.1　概念模型設(shè)計　設(shè)計中用維表和事實(shí)表構(gòu)成關(guān)系型數(shù)據(jù)倉庫,事實(shí)表記錄了在維度約束下的業(yè)務(wù)度量值

程兌換行為不具有促銷政策維;會員用免票乘坐航班,航班通常由航空公司指定,因此,會員里程兌換行為也不具有航班維。圖2是會員乘機(jī)模型(會員里程兌換行為模型與之相同,除了缺少促銷政策維和航班維)。促銷政策通常是航空公司在淡季為了吸引更多旅客乘坐較空閑的飛機(jī)而采用的營銷手段。促銷政策規(guī)定在某個時間段內(nèi),如果旅客乘坐某條航線某個航班(有時不指定航班)的某些艙位,則可獲得額外的里程積分,得到圖3模型。圖2　會員行為模型圖3　促銷政策模型每個會員有自己的座位位置愛好、艙位愛好、級別、所在城市、出生日期。另外,每個會員有多個業(yè)余愛好。機(jī)場屬于地理維,可以有多個層次,本文進(jìn)一步歸類為省、國家。會員模型、機(jī)場模型如圖4、圖5所示。圖4　會員模型圖5　機(jī)場模型　3.2　邏輯模型設(shè)計　根據(jù)概念模型分析設(shè)計了一些關(guān)系表

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10 楊鑒e，

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