【摘要】：客戶是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),建設(shè)客戶服務(wù)線是商業(yè)銀行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。本文以中國工商銀行寧波市分行為例,詳細(xì)描述了商業(yè)銀行客戶服務(wù)線的內(nèi)涵,闡述了商業(yè)銀行客戶服務(wù)線建設(shè)的必要性,分析了該行客戶服務(wù)線建設(shè)的現(xiàn)實基礎(chǔ)及面臨的問題。本文認(rèn)為,建設(shè)客戶服務(wù)線必須在轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、客戶發(fā)展策略、服務(wù)渠道建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品營銷方式、各項機(jī)制創(chuàng)新等方面下工夫。本文對商業(yè)銀行建設(shè)客戶服務(wù)線、提高各項業(yè)務(wù)經(jīng)營水平、增強(qiáng)盈利能力、提升核心競爭力具有較大的參考和應(yīng)用價值。

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