發(fā)布時間：2020-01-26 15:21

【摘要】：客戶是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基礎,建設客戶服務線是商業(yè)銀行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。本文以中國工商銀行寧波市分行為例,詳細描述了商業(yè)銀行客戶服務線的內(nèi)涵,闡述了商業(yè)銀行客戶服務線建設的必要性,分析了該行客戶服務線建設的現(xiàn)實基礎及面臨的問題。本文認為,建設客戶服務線必須在轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、客戶發(fā)展策略、服務渠道建設、客戶關系維護、產(chǎn)品營銷方式、各項機制創(chuàng)新等方面下工夫。本文對商業(yè)銀行建設客戶服務線、提高各項業(yè)務經(jīng)營水平、增強盈利能力、提升核心競爭力具有較大的參考和應用價值。

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4 劉p，

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