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1 王茁;信息技術(shù)完蛋了嗎?[J];南風(fēng)窗;2001年11期

2 成棟,宋遠(yuǎn)方;淺談客戶(hù)關(guān)系管理在電子政務(wù)中的應(yīng)用[J];管理世界;2002年06期

3 文靜;;CRM:引導(dǎo)電子政務(wù)發(fā)展[J];信息產(chǎn)業(yè)報(bào)道;2002年11期

4 任榮,楊曉榮;中小企業(yè)如何實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理[J];山東行政學(xué)院.山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);2003年06期

5 岳鴻;誰(shuí)是我們的上帝?——淺談律師事務(wù)所的客戶(hù)關(guān)系管理[J];中國(guó)律師;2003年09期

6 俞葵,昝向明;電子政務(wù)引入客戶(hù)關(guān)系管理的新理念[J];上海管理科學(xué);2003年06期

7 王保新;頂級(jí)服務(wù)是啥樣——泰國(guó)東方飯店成功寶典[J];華人時(shí)刊;2004年02期

8 徐薇,胡峰;產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中關(guān)系價(jià)值的理論研究與測(cè)量維度[J];唯實(shí);2004年01期

9 沈磊;關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)及其在金融服務(wù)中的運(yùn)用[J];湖北省社會(huì)主義學(xué)院學(xué)報(bào);2004年03期

10 葉新東,陳興桂;從管理科學(xué)的角度看思想政治工作創(chuàng)新[J];黑龍江高教研究;2004年07期

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1 李玉存;唐勁松;;協(xié)同電子商務(wù)[A];面向制造業(yè)的自動(dòng)化與信息化技術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)技術(shù)——2001年中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)年會(huì)暨第九屆全國(guó)特種加工學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2001年

2 江慶來(lái);;論客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)客戶(hù)[A];2001年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2001年

3 林自葵;張軍;李正;;客戶(hù)關(guān)系管理在物流企業(yè)的應(yīng)用[A];首屆中國(guó)物流學(xué)會(huì)年會(huì)論文集[C];2002年

4 肖麗萍;;實(shí)施CRM推動(dòng)苜蓿產(chǎn)業(yè)化的主體發(fā)展[A];第二屆中國(guó)苜蓿發(fā)展大會(huì)暨牧草種子、機(jī)械、產(chǎn)品展示會(huì)論文集[C];2003年

5 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶(hù)關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

6 劉明周;施培闊;曹?chē)?guó)安;;面向整體企業(yè)應(yīng)用的客戶(hù)關(guān)系管理研究[A];安徽省機(jī)械工程學(xué)會(huì)成立40周年紀(jì)念冊(cè)暨安徽省裝備制造業(yè)發(fā)展論壇會(huì)議論文集（1963-2003）[C];2003年

7 劉燁;高旋;嵇麗麗;;基于3G的CRM系統(tǒng)研究[A];中國(guó)儀器儀表學(xué)會(huì)第五屆青年學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

8 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理研究[A];2003年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

9 王鄭達(dá);;探討CRM——客戶(hù)關(guān)系管理在煙草行業(yè)中的應(yīng)用[A];中南片2003年煙草學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2004年

10 李建忠;;加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變[A];中南片2003年煙草學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2004年

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1 本報(bào)記者 劉向東;客戶(hù)管理有新招[N];中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào);2000年

2 佳師;志杰結(jié)盟WebMethods[N];中國(guó)電子報(bào);2000年

3 黎光輝;CRM營(yíng)銷(xiāo)理念悄然出現(xiàn)[N];中國(guó)企業(yè)報(bào);2000年

4 北京杰合偉業(yè)軟件技術(shù)公司總裁 宋明華;應(yīng)時(shí)配送兌現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值[N];中國(guó)郵政報(bào);2000年

5 秀艷;電子商務(wù)時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式——CRM營(yíng)銷(xiāo)[N];中國(guó)證券報(bào);2000年

6 陸一;美國(guó)航空公司實(shí)施電子商務(wù)[N];中國(guó)質(zhì)量報(bào);2000年

7 ;IBM的客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)服務(wù)[N];國(guó)際金融報(bào);2000年

8 ;有的放矢的銷(xiāo)售和服務(wù)[N];國(guó)際金融報(bào);2000年

9 高賽;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：企業(yè)如何把握商機(jī)[N];光明日?qǐng)?bào);2000年

10 CIS;誰(shuí)是最有價(jià)值的客戶(hù)[N];經(jīng)濟(jì)參考報(bào);2000年

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1 馬玉芳;基于Internet的大規(guī)模定制生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)的研究[D];武漢理工大學(xué);2003年

2 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶(hù)聚類(lèi)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

3 王虎;我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)商務(wù)信息化技術(shù)與應(yīng)用研究[D];華中科技大學(xué);2002年

4 張朝輝;面向企業(yè)的工作流管理技術(shù)[D];吉林大學(xué);2005年

5 趙基;基于數(shù)據(jù)挖掘的銀行客戶(hù)分析管理關(guān)鍵技術(shù)研究[D];浙江大學(xué);2005年

6 魏娟;基于粗糙集的知識(shí)發(fā)現(xiàn)及在CRM中的應(yīng)用研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

7 張海峰;客戶(hù)綜合價(jià)值評(píng)價(jià)及客戶(hù)知識(shí)管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

8 夏顯波;電子政府一站式服務(wù)關(guān)鍵因素研究[D];西南交通大學(xué);2006年

9 陳金波;面向電信CRM的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2006年

10 白愛(ài)民;基于客戶(hù)集群和拓?fù)淅碚摰腃RM模型與算法研究[D];天津大學(xué);2006年

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1 魏彥武;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[D];武漢理工大學(xué);2002年

2 鄧軍;客戶(hù)關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

3 孫向海;基于呼叫中心的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)[D];南京航空航天大學(xué);2002年

4 劉濤;CRM評(píng)價(jià)體系構(gòu)建和實(shí)證研究[D];浙江大學(xué);2002年

5 劉艷麗;吉化股份公司客戶(hù)關(guān)系管理研究[D];西安理工大學(xué);2002年

6 周玲;客戶(hù)關(guān)系管理在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用及存在的問(wèn)題研究[D];北京工業(yè)大學(xué);2002年

7 趙永強(qiáng);互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[D];中南大學(xué);2002年

8 黃宏毅;客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的理論技術(shù)與應(yīng)用研究[D];武漢理工大學(xué);2002年

9 肖南;電子商務(wù)環(huán)境下客戶(hù)關(guān)系管理的設(shè)計(jì)與實(shí)施策略[D];大連理工大學(xué);2002年

10 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶(hù)關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年