發(fā)布時間：2019-12-03 23:26

【摘要】：正一、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景及概念客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果。美國Gartner Group于1999年率先提出了CRM概念,經(jīng)過十多年的不斷發(fā)展,最終形成了一套完整的理論體系。在發(fā)達(dá)國家,CRM理論體系倍受重視,增長迅速。而我國的CRM市場基本上處于培育的初級階段。

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：2569357