【摘要】：直復(fù)營銷具有購物空間虛擬性的特征,客戶關(guān)系的發(fā)展和穩(wěn)定是其發(fā)展的基礎(chǔ)。樹立新客戶理念、建立客戶服務(wù)中心、制定客戶滿意戰(zhàn)略、加強(qiáng)對(duì)流失客戶的管理和建立客戶訪問制度,是直復(fù)營銷體系中客戶關(guān)系維護(hù)的基本途徑。

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