【摘要】：一直以來(lái),我國(guó)企業(yè)的集團(tuán)客戶關(guān)系管理都是依賴于傳統(tǒng)的企業(yè)工作人員手工進(jìn)行的,面對(duì)如此眾多的集團(tuán)客戶信息,工作量是龐大的。這樣的工作方式不僅僅浪費(fèi)了大量的人力物力,而且還存在著大量的隱患,由于個(gè)人的統(tǒng)計(jì)和整理的習(xí)慣不一,造成集團(tuán)客戶的資料出現(xiàn)缺失,造成信息的遺漏,最終導(dǎo)致客戶的流失。針對(duì)目前企業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的弊端,為有效降低運(yùn)營(yíng)成本,杜絕管理漏洞,并能確保其企業(yè)的集團(tuán)客戶量日漸增加,創(chuàng)建一套完善的企業(yè)管理系統(tǒng)是非常有必要的。企業(yè)客戶數(shù)量增加,不只提高銷售份額,也是從另一方面折射出企業(yè)整體形象。通過(guò)運(yùn)用企業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能,不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的信息化,使企業(yè)逐步構(gòu)建起了嚴(yán)謹(jǐn)體制,而且使服務(wù)更加專業(yè)、管理更加嚴(yán)格,從而贏得更多客戶的信賴,在同領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)中扎穩(wěn)腳跟、確立優(yōu)勢(shì)。 通信公司集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),其開發(fā)主要包括兩個(gè)方面即對(duì)集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行收集并建立數(shù)據(jù)庫(kù)和前臺(tái)應(yīng)用界面的設(shè)計(jì)和開發(fā)。數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)要求一致,有較強(qiáng)的自我完整性,并能保障數(shù)據(jù)安全性好。而對(duì)于前臺(tái)應(yīng)用界面則要求界面具有完備的功能,操作簡(jiǎn)單、快捷等特點(diǎn)。通信公司集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)使通信公司可以和公司客戶之間的所有信息交流變得更為一體化、邏輯化和合理化。通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全部功能,對(duì)公司客戶的相關(guān)資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的增、刪、改、查等操作,來(lái)實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶的管理。上述功能完全能夠應(yīng)對(duì)大多數(shù)企業(yè)所涉及到的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)中的管理要求,能夠讓企業(yè)減少成本,降低勞動(dòng)時(shí)間和強(qiáng)度；減少員工壓力,提升企業(yè)內(nèi)部管理層的綜合水平,加強(qiáng)企業(yè)在同領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力,從而使企業(yè)能夠在市場(chǎng)中站住腳跟；同時(shí)提高了企業(yè)處理業(yè)務(wù)時(shí)的正確性,保證了時(shí)效性。 本系統(tǒng)為某通信公司的集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),通過(guò)該系統(tǒng)的應(yīng)用達(dá)到了提高企業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系管理效率的目的。企業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)瘓F(tuán)客戶信息、集團(tuán)客戶經(jīng)理、集團(tuán)客戶資料統(tǒng)計(jì)等進(jìn)行管理,及時(shí)了解各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的變更。管理人員可以各自登錄,但是考慮到各個(gè)管理員等級(jí)的不同,因此也設(shè)定了不同的訪問(wèn)權(quán)限,這樣保證了系統(tǒng)的獨(dú)立性和安全性。系統(tǒng)的總體任務(wù)是使企業(yè)管理人員可以輕松快捷地完成對(duì)企業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系管理的任務(wù)。 本系統(tǒng)采用面向?qū)ο笱芯糠桨?它是一個(gè)逐漸擴(kuò)充模型的過(guò)程。面向?qū)ο蠓椒ㄅc以往的傳統(tǒng)方法相比較,具有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)：在理論與表示方法上具有高度相似性,確保了各個(gè)開發(fā)活動(dòng)之間的順利過(guò)渡,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員可以相對(duì)簡(jiǎn)單的檢測(cè)程序設(shè)計(jì)的各個(gè)階段。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中遵循了模塊化、數(shù)據(jù)抽象、信息交叉、弱耦合強(qiáng)內(nèi)聚和多次利用的程序設(shè)計(jì)原則。面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)語(yǔ)言選擇上考慮了一致的表示方法、可重用性和可維護(hù)性,所以采用ASP.NET作為本系統(tǒng)開發(fā)語(yǔ)言。 經(jīng)過(guò)分析,本系統(tǒng)使用Microsoft公司的Microsoft visual studio2008開發(fā)工具,運(yùn)用了vs2008中提供的很多面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具,比如利用了數(shù)據(jù)窗口等,可以便利操作數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)象。為了做到能夠運(yùn)行良好、客戶感知度高、合理的可行系統(tǒng),首先在一定的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建系統(tǒng)的初始模型,然后對(duì)需求進(jìn)行分析歸納,結(jié)合實(shí)際情況和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行修正,最終形成一個(gè)較優(yōu)的系統(tǒng)。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：TP311.52

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2565500