【摘要】：在過去15年時間中國經(jīng)濟飛速發(fā)展,客戶需求的迅速增長,整個產(chǎn)業(yè)鏈的需求增加,整個電子市場每年3%-5%市場增長,以柔性線路板行業(yè)發(fā)展來看,需求量的逐年上升趨勢,整個行業(yè)在不斷引入國際企業(yè)和不斷有新的競爭者進入柔性線路板市場,柔性線路板市場競爭日趨激烈。M公司在珠海工廠成立于2005年,由全面的技術(shù)和優(yōu)秀的質(zhì)量使得M公司得到長足的發(fā)展。在如此激烈的競爭中,M公司不斷引入各類管理理念,來提高企業(yè)運作效率,企業(yè)盈利能力,致力于尋找可持續(xù)發(fā)展之路。如質(zhì)量管理體系、企業(yè)資源管理體系、企業(yè)環(huán)境體系。但客戶關(guān)系管理方面始終欠缺。 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理,它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值,通過一對一營銷原則,滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保有率,實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻,從而全面提升企業(yè)盈利能力。 本文運用客戶關(guān)系理論結(jié)合M公司實際情況進行分析。提出柔性線路板工廠的客戶關(guān)系管理的解決方案,希望落實企業(yè)的客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)人員考核、銷售額、客戶價值分析、客戶滿意度、客戶忠誠度等多個方面得到長足的發(fā)展。建議客戶關(guān)系管理在M公司市場營銷、銷售和服務(wù)三大模塊展開,以客戶為中心的經(jīng)營理念,以信息技術(shù)為技術(shù)手段,對相關(guān)業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計,最終為了達到留住老客戶,吸引新客戶,提高公司的盈利能力,核心競爭力。
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F426.6

【參考文獻】

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本文編號：2561598