發(fā)布時(shí)間：2019-11-16 01:53

【摘要】：在過(guò)去15年時(shí)間中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,客戶(hù)需求的迅速增長(zhǎng),整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的需求增加,整個(gè)電子市場(chǎng)每年3%-5%市場(chǎng)增長(zhǎng),以柔性線(xiàn)路板行業(yè)發(fā)展來(lái)看,需求量的逐年上升趨勢(shì),整個(gè)行業(yè)在不斷引入國(guó)際企業(yè)和不斷有新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入柔性線(xiàn)路板市場(chǎng),柔性線(xiàn)路板市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。M公司在珠海工廠(chǎng)成立于2005年,由全面的技術(shù)和優(yōu)秀的質(zhì)量使得M公司得到長(zhǎng)足的發(fā)展。在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,M公司不斷引入各類(lèi)管理理念,來(lái)提高企業(yè)運(yùn)作效率,企業(yè)盈利能力,致力于尋找可持續(xù)發(fā)展之路。如質(zhì)量管理體系、企業(yè)資源管理體系、企業(yè)環(huán)境體系。但客戶(hù)關(guān)系管理方面始終欠缺。 客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理,它將客戶(hù)價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值,通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)原則,滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力。 本文運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系理論結(jié)合M公司實(shí)際情況進(jìn)行分析。提出柔性線(xiàn)路板工廠(chǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理的解決方案,希望落實(shí)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)人員考核、銷(xiāo)售額、客戶(hù)價(jià)值分析、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠(chéng)度等多個(gè)方面得到長(zhǎng)足的發(fā)展。建議客戶(hù)關(guān)系管理在M公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)三大模塊展開(kāi),以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念,以信息技術(shù)為技術(shù)手段,對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì),最終為了達(dá)到留住老客戶(hù),吸引新客戶(hù),提高公司的盈利能力,核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.6

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前8條

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4 徐彪,張s，

本文編號(hào)：2561598