【摘要】：SCRM(Social Customer Relationship Management)是社會(huì)型客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),這在當(dāng)前的電子商務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)創(chuàng)新的概念,由于社交媒體(Social Media)的迅速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)以閃電般的速度深入到我們每個(gè)人日常的工作和生活中,社會(huì)出現(xiàn)了新的階段,生活在社會(huì)中的消費(fèi)者的行為、理念也隨之發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的CRM(Customer Relationship Management)已經(jīng)開(kāi)始逐漸落后于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步了,各大公司要想充分的利用龐大的客戶(hù)關(guān)系來(lái)使自己獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),SCRM將會(huì)是對(duì)CRM的一個(gè)很好的過(guò)度。

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