【摘要】：SCRM(Social Customer Relationship Management)是社會型客戶關(guān)系管理系統(tǒng),這在當(dāng)前的電子商務(wù)領(lǐng)域是一個創(chuàng)新的概念,由于社交媒體(Social Media)的迅速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)以閃電般的速度深入到我們每個人日常的工作和生活中,社會出現(xiàn)了新的階段,生活在社會中的消費者的行為、理念也隨之發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的CRM(Customer Relationship Management)已經(jīng)開始逐漸落后于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步了,各大公司要想充分的利用龐大的客戶關(guān)系來使自己獲得更大的競爭優(yōu)勢,SCRM將會是對CRM的一個很好的過度。

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張述冠;;和消費者一起創(chuàng)新[J];中國計算機(jī)用戶;2007年08期

2 楊蓉;新的購物途徑[J];國外科技動態(tài);1996年05期

3 ;使管理員賬號更安全[J];計算機(jī)安全;2006年03期

4 ;Windows XP的未來[J];現(xiàn)代電子技術(shù);2008年13期

5 ;封面秀[J];中國計算機(jī)用戶;2008年21期

6 綠葉;;網(wǎng)絡(luò)時代 消費者才是最佳廣告代理商[J];現(xiàn)代營銷(經(jīng)營版);2009年11期

7 詹少青;;Groupon團(tuán)購模式背后的營銷奧秘[J];銷售與市場(評論版);2010年09期

8 呂建偉;;眾包的輕公司[J];軟件世界;2009年10期

9 ;美國最受歡迎的網(wǎng)上零售商[J];現(xiàn)代商業(yè);2007年28期

10 ;企業(yè)防病毒解決方案設(shè)計[J];中國計算機(jī)用戶;2006年27期

相關(guān)會議論文 前10條

1 張媛媛;王秀村;;消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為實證研究[A];中國市場學(xué)會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

2 龔愛清;王喜成;龔艷平;;基于電子商務(wù)的經(jīng)營方誠信信號博弈[A];第八屆中國青年運籌信息管理學(xué)者大會論文集[C];2006年

3 才雨;李洪心;;電子商務(wù)中的信任問題及其建立途徑[A];信息經(jīng)濟(jì)學(xué)與電子商務(wù)：第十三屆中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

4 趙冬梅;;電子商務(wù)市場的透明性分析[A];信息經(jīng)濟(jì)與國民經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變——中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會2006年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2006年

5 黃友蘭;何艷群;;從信息不完全角度看B2C的誠信問題[A];信息經(jīng)濟(jì)學(xué)與電子商務(wù)：第十三屆中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

6 ;物聯(lián)網(wǎng):奧巴馬政府極其重視的新技術(shù)(1)[A];四川省通信學(xué)會2009年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2009年

7 張希華;謝濤;孫曉穎;;一種基于票據(jù)的改進(jìn)微支付方案[A];2006北京地區(qū)高校研究生學(xué)術(shù)交流會——通信與信息技術(shù)會議論文集（下）[C];2006年

8 文靜;石文典;;西部地區(qū)消費者網(wǎng)上購物的感知風(fēng)險[A];第十二屆全國心理學(xué)學(xué)術(shù)大會論文摘要集[C];2009年

9 張春法;劉寧;韓耀;;論電子商務(wù)條件下的流通渠道[A];“西部開發(fā)”流通現(xiàn)代化研討會論文集[C];2003年

10 閆朋;韓玉;廖青;趙晶玲;;基于Visibroker的綜合網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[A];2007通信理論與技術(shù)新發(fā)展——第十二屆全國青年通信學(xué)術(shù)會議論文集（下冊）[C];2007年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 孫永杰;PC寒促Vista招搖上市“體驗式”營銷風(fēng)行[N];中國電子報;2007年

2 本報記者 王曉濤;打開手機(jī)就“逛街”[N];中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報;2007年

3 耶蘭特;拋棄用戶還是被用戶拋棄？[N];中國計算機(jī)報;2006年

4 林景新;虛擬營銷：讓消費者被品牌懾服[N];中國證券報;2007年

5 本報記者 吳加錄;微軟停止銷售XP是明智做法[N];中國計算機(jī)報;2008年

6 ;特色商品 周到服務(wù) 創(chuàng)新經(jīng)營[N];中國花卉報;2008年

7 ;CRM客戶關(guān)系管理[N];中國電子報;2003年

8 ;CRM客戶關(guān)系管理[N];中國電子報;2003年

9 曉華;警惕炒股軟件夸大宣傳誤導(dǎo)消費者[N];陜西日報;2007年

10 韓笑;“誤殺門”傷了消費者的心[N];工人日報;2007年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 龔勇;多Agent聯(lián)盟形成技術(shù)在組合貿(mào)易電子商務(wù)中的應(yīng)用研究[D];國防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2005年

2 熊焰;消費者初次網(wǎng)絡(luò)購物信任和風(fēng)險問題研究[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

3 紀(jì)淑嫻;C2C電子商務(wù)中在線信譽反饋系統(tǒng)有效性研究[D];西南交通大學(xué);2009年

4 王碩;電子商務(wù)概論[D];合肥工業(yè)大學(xué);2007年

5 張德成;基于商家、消費者和發(fā)行機(jī)構(gòu)決策行為的電子貨幣研究[D];上海交通大學(xué);2007年

6 鄭兵;B2C網(wǎng)絡(luò)商店物流服務(wù)質(zhì)量及其與顧客忠誠的關(guān)系研究[D];大連理工大學(xué);2008年

7 黃茜;關(guān)于買方參與C2C網(wǎng)站在線聲譽系統(tǒng)的探索性研究[D];中國科學(xué)技術(shù)大學(xué);2009年

8 盧志剛;基于模糊理論的電子商務(wù)聲譽管理模型研究[D];天津大學(xué);2007年

9 田捷;數(shù)字版權(quán)管理系統(tǒng)機(jī)理與關(guān)鍵技術(shù)研究[D];華中科技大學(xué);2008年

10 褚榮偉;C2C在線反饋機(jī)制的特征及角色研究[D];復(fù)旦大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 姚靚;具有網(wǎng)絡(luò)外部性的軟件產(chǎn)品的版本劃分策略研究[D];廈門大學(xué);2008年

2 于寧;電子商務(wù)環(huán)境下消費者信任生命周期研究[D];中國海洋大學(xué);2008年

3 汪劍;企業(yè)分布計算資源的整合與管理[D];電子科技大學(xué);2008年

4 曹巖彪;企業(yè)網(wǎng)格資源管理技術(shù)的研究與實現(xiàn)[D];西安電子科技大學(xué);2008年

5 張曉燕;大學(xué)生在線產(chǎn)品評價參與意向影響因素的實證研究[D];重慶大學(xué);2008年

6 朱楷;B2C電子商務(wù)中的顧客忠誠度研究[D];華中科技大學(xué);2007年

7 王辛;在線糾紛解決機(jī)制ODR的構(gòu)建[D];廈門大學(xué);2008年

8 單素俠;基于B2C電子商務(wù)信任及信任度研究[D];西安電子科技大學(xué);2009年

9 陳f ;基于體驗營銷的B2C網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站淺析[D];廈門大學(xué);2009年

10 蔡日梅;電子商務(wù)中推薦代理對購買決策的影響研究[D];浙江大學(xué);2008年

，

本文編號：2561525