【摘要】：結合圖書館讀者工作的基本內(nèi)涵,在圖書館原有自動化管理系統(tǒng)及電子資源利用基礎上,進行新信息系統(tǒng)分析,根據(jù)企業(yè)CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)利用UML(統(tǒng)一建模語言)建立從館藏利用、讀者信息收集,到數(shù)據(jù)建模與分析,最后到效果決策的圖書館CRM系統(tǒng),從而實現(xiàn)長效地以讀者為中心的機制。
【圖文】：

圖1系統(tǒng)功能框架圖記錄、瀏覽網(wǎng)站的瀏覽記錄,對這些記錄的后續(xù)分析也是探索讀者信息需求的又一良好的切入點。另外參考咨詢服務將包括傳統(tǒng)的實體咨詢與虛擬參考咨詢,以及其他的服務范疇。2·2·3服務分析管理子系統(tǒng)這是本系統(tǒng)的一個重要核心子系統(tǒng)。其特點為:①功能強大。不僅可以進行相關統(tǒng)計指標的計算、高級的統(tǒng)計分析功能,同時,能對讀者借閱的原始數(shù)據(jù)進行抽樣分析,數(shù)據(jù)挖掘等有強大的深入分析能力。②統(tǒng)計分析可以自由制定,由館員從不同角度發(fā)起,選擇統(tǒng)計分析的程度,也可以由系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析,例如:根據(jù)讀者借閱記錄,進行相關內(nèi)容的關聯(lián)計算,進行自動內(nèi)容推薦。③進行讀者服務方式的探索,增強與讀者聯(lián)系的廣度與深度,包括橫向的閱讀推廣,縱向的學科服務。系統(tǒng)將全程記載閱讀推廣過程中的推廣策略、推廣前的主客觀調(diào)查分析、推廣內(nèi)容及推廣效果評估等相關信息;針對學科服務的各學科專業(yè)的主客觀調(diào)查、各學科聯(lián)絡館員的聯(lián)絡信息、學科服務的內(nèi)容與效果評估等。從而為讀者服務立體多元的服務方式提供客觀的基礎和支持。④長效的分析機制,本系統(tǒng)建立一個對讀者行為、讀者心理、及服務效果的調(diào)查的長效機制,是對讀者規(guī)律探索的重要一環(huán),這種調(diào)查將不是隨機的、偶然的、其他目的的個體行為。而是有目的、長期地、系統(tǒng)的行為。2·2·4決策支持子系統(tǒng)將包括讀者服務工作的效果評估、讀者滿意度調(diào)查、管理決策的效果評估等等,這個模塊的功能設計的空間也是很大的,與圖書館管理相關的內(nèi)容都可以納入進來。2·2·5系統(tǒng)管理子系統(tǒng)包括系統(tǒng)設置、賬套管理、用戶管理、編碼規(guī)則、流程管理、預警管理等。2·3系統(tǒng)可行性分析由以上的功能分析可以看出,傳統(tǒng)的圖書館管理系統(tǒng)中產(chǎn)生的大量館藏及其利用信息,用戶信息等都可以作為圖書

圖2與館員相關的用例圖3·2活動圖活動圖也是記錄用例場景的另外一種方式[14]。由于讀者服務分析管理是本系統(tǒng)的最重要的核心子系統(tǒng),以此為例來設計讀者服務分析管理子系統(tǒng)活動圖,如圖3所示。圖3讀者服務分析管理活動圖—95—2012年11月第32卷第11期圖書館客戶關系管理系統(tǒng)分析與UML建模Nov·,2012Vol·32No·11

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