【摘要】：隨著客戶與客戶關(guān)系管理對企業(yè)生存與發(fā)展的重要性日益突出,企業(yè)對客戶觸點(diǎn)的整合勢在必行。主要 討論了客戶關(guān)系管理中客戶觸點(diǎn)的類型、觸點(diǎn)整合的內(nèi)容與必然性及觸點(diǎn)整合的策略。

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本文編號：2556166