【摘要】：在以客戶關(guān)系為競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,有效的收入管理必須深入的結(jié)合客戶關(guān)系管理策略.利用賦值馬爾科夫過(guò)程方案決策的基本理論構(gòu)建起了基于收入管理的CRM策略優(yōu)化方案決策的隨機(jī)模型,并對(duì)該模型方法進(jìn)行了實(shí)證應(yīng)用.結(jié)果表明通過(guò)應(yīng)用該模型方法進(jìn)行CRM策略的優(yōu)化選擇后,企業(yè)在加強(qiáng)客戶關(guān)系承諾的同時(shí)能有效的提升其收入管理水平.討論了研究結(jié)論對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的意義.

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

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本文編號(hào)：2554266