【摘要】：客戶關(guān)系營銷是 2 0世紀(jì) 90年代以來現(xiàn)代營銷的重大創(chuàng)新發(fā)展。本文著重剖析客戶關(guān)系營銷的三大效能鏈 ,即目標(biāo)客戶的伙伴關(guān)系鏈、客戶價值的保值增值鏈和價值創(chuàng)造的滿意服務(wù)鏈。近年我國企業(yè)紛紛引入客戶關(guān)系營銷 ,然而大都收效甚微。一個重要原因就是沒有真正弄清并且切實(shí)抓住客戶關(guān)系營銷的三大效能鏈。
【作者單位】： 中共浙江省委黨校
【分類號】：F274

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 侯雁,李煉,劉軍;WTO自我保護(hù)規(guī)則對企業(yè)營銷行為的導(dǎo)向[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2005年05期

2 馮俊;冉斌;;服務(wù)企業(yè)服務(wù)力的評價與提升策略[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2006年04期

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5 姚亞萍,段萬春;基于CRM的企業(yè)文化改造[J];商業(yè)研究;2004年18期

6 張志平;;一對一:新世紀(jì)市場營銷發(fā)展的新趨勢[J];商業(yè)研究;2006年01期

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8 侯雁;李煉;劉軍;;略論WTO反傾銷協(xié)議中的現(xiàn)代營銷思想[J];商業(yè)研究;2006年10期

9 黎建新;;創(chuàng)建服務(wù)文化 增強(qiáng)競爭優(yōu)勢[J];商業(yè)研究;2006年20期

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相關(guān)會議論文 前5條

1 郭莉娜;劉清云;;中國汽車市場營銷現(xiàn)狀分析[A];第三屆河南省汽車工程科技學(xué)術(shù)研討會暨2006年省汽學(xué)會理事會議資料[C];2006年

2 郭莉娜;劉清云;;中國汽車市場營銷現(xiàn)狀分析[A];第三屆河南省汽車工程科技學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2006年

3 呂延華;;基于CSI:構(gòu)建中資保險公司的品牌戰(zhàn)略[A];山東省保險學(xué)會2009年“防控風(fēng)險·化危為機(jī)·實(shí)現(xiàn)保險強(qiáng)省新跨越”主題征文頒獎儀式暨學(xué)術(shù)報告會論文集[C];2009年

4 王國華;;現(xiàn)代物流運(yùn)營與控制[A];物流工程與西部開發(fā)論壇論文集[C];2005年

5 王國華;;現(xiàn)代物流運(yùn)營與控制[A];2004年中國機(jī)械工程學(xué)會年會論文集：物流工程與中國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)——第七屆物流工程學(xué)術(shù)年會專輯[C];2004年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 梁光雁;現(xiàn)代制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新研究[D];東華大學(xué);2011年

2 成達(dá)建;員工工作滿意對顧客感知服務(wù)質(zhì)量影響中的調(diào)節(jié)效應(yīng)研究[D];暨南大學(xué);2011年

3 沈鐵松;制造企業(yè)產(chǎn)品延伸服務(wù)的投資與定價策略[D];重慶大學(xué);2010年

4 蔡軍;家電產(chǎn)品市場營銷研究[D];天津大學(xué);2010年

5 葛桓志;戰(zhàn)略導(dǎo)向人力資源成本管理研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2010年

6 張毅;基于顧客資產(chǎn)的企業(yè)競爭優(yōu)勢研究[D];遼寧大學(xué);2011年

7 袁春曉;產(chǎn)業(yè)組織演化論[D];四川大學(xué);2002年

8 張洪吉;基于創(chuàng)造和保持的顧客價值優(yōu)勢系統(tǒng)研究[D];天津大學(xué);2003年

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10 顧巍;員工視角的內(nèi)部顧客管理理論與方法研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2005年

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3 牟博;郵政服務(wù)質(zhì)量影響因素研究[D];蘭州大學(xué);2010年

4 李莎莎;無錫市星級飯店員工滿意度評價實(shí)證研究[D];江南大學(xué);2010年

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7 高衛(wèi)超;商業(yè)銀行綜合營銷研究[D];南昌大學(xué);2010年

8 侯權(quán);AWI中國區(qū)天花板Dune系列產(chǎn)品的營銷策略分析和研究[D];華東理工大學(xué);2011年

9 汪新文;X公司技術(shù)培訓(xùn)中心提升顧客滿意度的策略研究[D];華東理工大學(xué);2011年

10 吳陳城;國內(nèi)無線通訊模塊的客戶關(guān)系管理實(shí)踐研究[D];華東理工大學(xué);2011年

【相似文獻(xiàn)】

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1 王俊,張光宇;基于客戶關(guān)系營銷的數(shù)據(jù)庫:客戶數(shù)據(jù)庫[J];江蘇商論;2002年09期

2 比爾·斯蒂芬遜,洪順昌;客戶關(guān)系營銷是保險業(yè)發(fā)展的方向[J];福建金融;2000年05期

3 邱廣軍;如何更好地開展客戶關(guān)系營銷工作[J];中國棉花加工;2003年03期

4 趙西珍;淺談企業(yè)的客戶關(guān)系營銷策略[J];中州煤炭;2004年04期

5 李建平;客戶關(guān)系營銷——現(xiàn)代企業(yè)競爭的有力武器[J];煤炭經(jīng)濟(jì)研究;2003年02期

6 李五四,孟凡雷;論客戶關(guān)系營銷戰(zhàn)略[J];經(jīng)濟(jì)前沿;2004年Z1期

7 季景新;客戶關(guān)系管理在個人業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用[J];中國信用卡;2002年12期

8 金燕;;論保險行業(yè)客戶關(guān)系營銷的重要性及策略[J];現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版);2011年07期

9 林慧娟;城市商業(yè)銀行存款目標(biāo)客戶的選擇與拓展[J];廣西金融研究;2001年06期

10 張晶;市場細(xì)分就要重點(diǎn)明確[J];動物科學(xué)與動物醫(yī)學(xué);2005年04期

相關(guān)會議論文 前10條

1 江慶來;;論客戶關(guān)系管理的目標(biāo)客戶[A];2001年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2001年

2 周愛國;;關(guān)于會展品牌定位的戰(zhàn)略思考[A];2007中國會展經(jīng)濟(jì)研究會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2007年

3 杜訊;;物流企業(yè)應(yīng)如何挖掘客戶[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第33期-52期（2003年2月-12月）[C];2003年

4 孫勝男;王榮樸;李南筑;陳欣;;國內(nèi)大型體育賽事贊助商特點(diǎn)調(diào)查報告[A];第八屆全國體育科學(xué)大會論文摘要匯編（一）[C];2007年

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6 陸斌杰;;醫(yī)院應(yīng)用市場營銷理念管理實(shí)例[A];2004年中華醫(yī)院管理學(xué)會學(xué)術(shù)年會論文集[C];2004年

7 袁桂清;;醫(yī)藥衛(wèi)生期刊廣告產(chǎn)品的分類與設(shè)計開發(fā)[A];第六屆全國醫(yī)藥衛(wèi)生期刊編輯出版學(xué)術(shù)會議資料匯編[C];2007年

8 李志寧;;實(shí)施會員發(fā)展三部曲，，突破會員規(guī)模發(fā)展瓶頸——商務(wù)領(lǐng)航會員放號策略初探[A];2007中國科協(xié)年會——通信與信息發(fā)展高層論壇論文集[C];2007年

9 鄭大永;;電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型應(yīng)實(shí)施ICT戰(zhàn)略[A];四川省通信學(xué)會2007年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2007年

10 鄭冬東;程巖;;基于權(quán)重K-Means聚類的定向營銷研究[A];第四屆（2009）中國管理學(xué)年會——管理科學(xué)與工程分會場論文集[C];2009年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

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2 趙暉 祁小龍;針對目標(biāo)客戶 挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)[N];天津日報;2004年

3 祖兆林;章紹森：年逾花甲的保險明星[N];中國保險報;2007年

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5 本報記者 韓瑞蕓;英藍(lán)試驗(yàn)田設(shè)檻30萬 工行不提私人銀行[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道;2007年

6 李琳琳;品牌隨想三章[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報;2007年

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 文勝;雙邊匹配理論及在中國銀行信貸市場中的運(yùn)用[D];華中科技大學(xué);2006年

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 劉剛;RHC公司客戶關(guān)系營銷實(shí)踐研究[D];北京郵電大學(xué);2010年

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本文編號：2548439