【摘要】：對于客戶關(guān)系管理工作來說，其核心就是以客戶為中心，客戶是最關(guān)鍵的因素，企業(yè)的各項活動都是根據(jù)客戶的需求來展開。本文在以客戶為核心的基礎(chǔ)上進行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)，建設(shè)一個適合于北京豪格科技發(fā)展有限公司使用的系統(tǒng)。該系統(tǒng)的目的在于加強公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理的理念，提升客戶服務(wù)滿意度，從而提高企業(yè)整體的客戶關(guān)系管理水平。 本文針對豪格公司的業(yè)務(wù)發(fā)展特點和實際需求進行分析，結(jié)合對客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）相關(guān)理論的研究，以及對當前先進軟件開發(fā)技術(shù)的學(xué)習(xí)，，在此基礎(chǔ)上確定了系統(tǒng)的總體實現(xiàn)方案。目標系統(tǒng)采用的都是目前較為流行且成熟的開發(fā)技術(shù)，比如B/S三層架構(gòu)，MSSQL2005數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，VS.NET2008開發(fā)平臺以及ASP.NET網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)等等。這些技術(shù)都為系統(tǒng)的建設(shè)提供了良好的基礎(chǔ)，也為以后的系統(tǒng)更新與維護提供了很多的便利。 結(jié)合目標系統(tǒng)的需求特點，確定了系統(tǒng)的功能模塊和業(yè)務(wù)流程，完成了系統(tǒng)需求分析、總體功能設(shè)計、模塊的詳細設(shè)計以及數(shù)據(jù)庫設(shè)計等工作。目標在分析與設(shè)計的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了客戶管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、活動與服務(wù)、信息中心、系統(tǒng)管理等企業(yè)日�？蛻艄芾砉ぷ髦械臉I(yè)務(wù)模塊。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計原則，按結(jié)構(gòu)化設(shè)計思想進行模塊的設(shè)計與實現(xiàn)工作，利用存儲過程對一些業(yè)務(wù)復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫操作進行封裝，從而提高了系統(tǒng)的運行性能同時也保證了業(yè)務(wù)邏輯的安全。在系統(tǒng)的試運行階段進行了多次的測試工作，目前正式上線運行后狀態(tài)良好。
【圖文】：

ASP 網(wǎng)頁中主要使用的兩種語言代碼為 VBScript 和 JavaScript 腳本語言代碼[20]。當客戶或是瀏覽者打開 ASP 網(wǎng)頁時，網(wǎng)頁接收客戶的請求后，將所要展示的網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的 HTML 結(jié)構(gòu)的靜態(tài)頁面。ASP 程序運行的原理主為是，首先用戶打開瀏覽器中瀏覽器的地址欄內(nèi)輸入所要瀏覽網(wǎng)頁的網(wǎng)頁地址，然后點擊轉(zhuǎn)到，此時瀏覽器進行頁面地址的解析，通過解析判斷該地址所請求的服務(wù)器，然后將請求信息發(fā)送到運程的 ASP 頁面服務(wù)器，服務(wù)器當掃描到請求后，將服務(wù)器上對應(yīng)的 ASP 頁面通過腳本引擎進行頁面的解釋，同時生成 HTML 靜態(tài)頁面，最后將這靜態(tài)頁面發(fā)送到客戶請求的瀏覽器內(nèi)顯示出來。根據(jù)上面的描述可以得知，利用 VBScript 和 JavaScript 腳本語言編寫的 ASP頁面，它其實是運行在服務(wù)器端的，服務(wù)器端接收到用戶的頁面請求時，通過將相應(yīng)的 ASP 頁面進行解釋成靜態(tài)頁面，然后將這靜態(tài)頁面發(fā)送回客戶端，這其實就是發(fā)送給客戶端一個副本。另外，通過這種方式，客戶端是看不到程序原本的邏輯代碼的，因發(fā)送到客戶端的是已經(jīng)通過腳本引擎解釋過程靜態(tài)頁面了，這樣就可保證 ASP 頁面的安全性了。ASP 程序的工作原理示意圖如圖 2-1 所示。

圖 2-1ADO.NET 對象從圖中要以看出，ADO.NET 它是基于一種數(shù)據(jù)源比如 MSSQL,ACCESS 等數(shù)據(jù)庫的一種對數(shù)據(jù)進行獲取和更新的操作。應(yīng)用程序?qū)?shù)據(jù)信息放置在內(nèi)存對象中，然后通過這些對象對數(shù)據(jù)進行獲取和其它操作。ADO.NET 中定義了許多對數(shù)據(jù)進行操縱的類以及方法，在.NET 環(huán)境下包含在 System.Data 的命名空間里面。由于新建的頁面中并沒有引用這個數(shù)據(jù)庫操縱的命名空間，因此系統(tǒng)開發(fā)人員如果要用到數(shù)據(jù)維護時，必須先要進行命名空間的引用方可使用 ADO.NET 提供的數(shù)據(jù)操縱方法。在.NET 平臺下，它為開發(fā)者人提供了多種可操作的數(shù)據(jù)源，比如 SQL Server、Oracle、OLEDB 等等，在對這引起數(shù)據(jù)源進行數(shù)據(jù)操縱時，都是需要引用其對應(yīng)的命名空間，這些命名空間基本上都相同，只是前面幾個標識性的字符有些差異，不過從這幾個字符中可以看出其命名空間所對應(yīng)的操縱數(shù)據(jù)源信息。比如 SQL 的標識為 SqlConnection，OLEDB的為 OleDbCommand，以此類推，其它數(shù)據(jù)源的操作對象一看便就很清晰了。2.2.2 SQL 語言
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

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本文編號：2545168