【摘要】：CRM(Customer Relationship Management)——客戶關(guān)系管理，是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。保險(xiǎn)公司的CRM系統(tǒng)，就是依據(jù)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以公司客戶資源共享為目的，建立的客戶關(guān)系管理體系系統(tǒng)。隨著Internet應(yīng)用的發(fā)展，為了滿足移動(dòng)辦公和分布式管理的需求，新的CRM系統(tǒng)越來(lái)越多的采用基于Browser-Server架構(gòu)的在線方式提供服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的CRM系統(tǒng)需求越來(lái)越大，選擇這個(gè)課題作為研究和探討的對(duì)象是很有意義的。希望對(duì)本課題的研究能為保險(xiǎn)業(yè)的在線CRM系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)體系方面提供一個(gè)有價(jià)值的參考。 ASP.NET是一個(gè)統(tǒng)一的Web開發(fā)模型，它包括使用盡可能少的代碼生成企業(yè)級(jí)Web應(yīng)用程序所必需的各種服務(wù)，使用ASP.NET及其相關(guān)組件可以大大簡(jiǎn)化Web應(yīng)用的開發(fā)。微軟為ASP.NET構(gòu)建企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序提出了一個(gè)三層結(jié)構(gòu)模式的Web軟件架構(gòu)，這一架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)需要建立良好的用戶接口，獨(dú)立而易于變換的業(yè)務(wù)邏輯以及對(duì)持久化應(yīng)用數(shù)據(jù)的良好處理。 本文基于上述架構(gòu)與問題出發(fā)，采用c#語(yǔ)言的ASP.NET技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。根據(jù)保險(xiǎn)公司的實(shí)際需求設(shè)計(jì)了具有符合客服中心和呼叫中心需要的用戶界面，并建立了適合系統(tǒng)存儲(chǔ)要求的分布式后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)以松耦合、靈活改變、可替換的層的設(shè)計(jì)思想為中心，把整個(gè)應(yīng)用主要分為三層：表示層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)訪問層。表示層中使用Ajax技術(shù)結(jié)合Asp.net窗體及相關(guān)控件為用戶提供了良好的使用界面，并利用ASP.NET2.0新增的成員資格提供程序Membership組件和角色管理的Roles組件實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的基礎(chǔ)安全認(rèn)證，用自定義的Profile類庫(kù)結(jié)合ASP.NET的Profile組件對(duì)用戶資料信息進(jìn)行存取管理。業(yè)務(wù)層中利用C#語(yǔ)言編寫業(yè)務(wù)邏輯類庫(kù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的同時(shí)通過對(duì)數(shù)據(jù)訪問層的調(diào)用訪問數(shù)據(jù)庫(kù)中的持久化數(shù)據(jù)，從而提供了對(duì)表示層的支持。在底層的數(shù)據(jù)訪問層，運(yùn)用C#構(gòu)建了一個(gè)較為通用的數(shù)據(jù)訪問結(jié)構(gòu)，封裝了ADO.NET中常用的數(shù)據(jù)操作方法，利用業(yè)務(wù)實(shí)體類進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的連接與存取查詢操作。此外以接口連接的各層以及采用工廠模式和依賴注入設(shè)計(jì)模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以方便的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的更替或數(shù)據(jù)庫(kù)連接的更替。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)采用分布式設(shè)計(jì)，將整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求分?jǐn)偟饺齻�(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上。 本系統(tǒng)已經(jīng)可以正常運(yùn)行，驗(yàn)證了所搭建的框架的可行性，完成了課題的設(shè)計(jì)目標(biāo)。
【圖文】：

Ajax 不是一個(gè)技術(shù)，它實(shí)際上是幾種技術(shù)，每種技術(shù)都有其獨(dú)特這處，合在一起就成了一個(gè)功能強(qiáng)大的新技術(shù)。Ajax 包括：XHTML 和 CSS使用文檔對(duì)象模型(Document Object Model)作動(dòng)態(tài)顯示和交互使用 XML 和 XSLT 做數(shù)據(jù)交互和操作使用 XMLHttpRequest 進(jìn)行異步數(shù)據(jù)接收使用 JavaScript 將它們綁定在一起[9]傳統(tǒng)的 web 應(yīng)用模型工作時(shí)，大部分界面上的用戶動(dòng)作觸發(fā)一個(gè)連接到 Web 服務(wù)器的 HTTP 請(qǐng)求，然后服務(wù)器完成一些處理，接收數(shù)據(jù)，處理計(jì)算，再訪問其它的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，最后返回一個(gè) HTML 頁(yè)面到客戶端。這種舊模式自從使用超文本作為 web 的基礎(chǔ)以來(lái)使用到現(xiàn)在，但是傳統(tǒng) Web 頁(yè)面的這種刷新機(jī)制使得 Web 程序的界面比桌面軟件反應(yīng)緩慢很多。

設(shè)置參數(shù)：提供一些系統(tǒng)初始化信息的設(shè)置功能。按照上述需求可以把系統(tǒng)分成具體的 2 個(gè)模塊：1、客戶資料管理該模塊為系統(tǒng)核心功能模塊，也是數(shù)據(jù)收集的最重要來(lái)源。針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的具體需要，這里著重對(duì)客戶資料進(jìn)行細(xì)分，包括：客戶信息，車輛，保單信息，理賠信息。這 4 種信息同時(shí)需要有各自的維護(hù)功能。該模塊同時(shí)提供客戶資料的綜合查詢功能，可以按需對(duì)客戶資料進(jìn)行篩選，生成報(bào)表。2、用戶及角色管理這個(gè)模塊包括了用戶的注冊(cè)、登錄、權(quán)限控制。系統(tǒng)管理員通過該模塊將可以對(duì)進(jìn)行用戶信息及角色維護(hù)，，同時(shí)也提供用戶修改個(gè)人資料的功能。系統(tǒng)的用例圖如下所示：
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2544312