【摘要】：隨著客戶關(guān)系管理(CRM)在中國(guó)應(yīng)用的逐步深入,企業(yè)運(yùn)用CRM所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)出現(xiàn)了差異,但提高客戶忠誠(chéng)度已成為眾多企業(yè)共同目標(biāo)。本文重點(diǎn)分析了CRM在提升客戶行為忠誠(chéng)中的作用,并提出了借助于CRM提升客戶行為忠誠(chéng)的策略。
【作者單位】： 北京科技大學(xué)管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：2534884