【摘要】：服務(wù)創(chuàng)新已成為維系企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的重要因素。由于創(chuàng)新需要許多復(fù)雜的知識(shí)與資源,加之服務(wù)企業(yè)多為中小企業(yè),就使得服務(wù)創(chuàng)新所需的資源不能完全由企業(yè)控制。如何與外部伙伴建立并維持關(guān)系來使用這些資源,就成為服務(wù)創(chuàng)新成功的重要保障。企業(yè)與外部伙伴的關(guān)系鑲嵌強(qiáng)度不同,從而形成不同的構(gòu)形,而這些構(gòu)形又會(huì)對(duì)不同創(chuàng)新類型產(chǎn)生不同影響。在服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、多單元組織、顧客共創(chuàng)等服務(wù)創(chuàng)新類型中,企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、競爭對(duì)手及第三方機(jī)構(gòu)的關(guān)系鑲嵌均發(fā)揮重要作用,其中尤以客戶關(guān)系鑲嵌最為重要。
【作者單位】： 上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金:基于顛覆性創(chuàng)新機(jī)理的后發(fā)企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)構(gòu)筑研究(70872070)
【分類號(hào)】：F273.1

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本文編號(hào)：2534748