【摘要】：在商務(wù)交往中,個(gè)人關(guān)系是一種雙刃劍,既能夠促進(jìn)甚至決定顧客和企業(yè)關(guān)系的發(fā)展,又由于穩(wěn)定性的缺乏或過于強(qiáng)調(diào)個(gè)人關(guān)系給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)客觀認(rèn)識(shí)個(gè)人關(guān)系的作用,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作和客戶關(guān)系管理,完善客戶檔案,建立與顧客之間互動(dòng)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),做好關(guān)鍵時(shí)刻的具體工作。同時(shí),企業(yè)應(yīng)采取措施,留住關(guān)鍵員工,促進(jìn)個(gè)人關(guān)系向企業(yè)層面關(guān)系轉(zhuǎn)化,促進(jìn)和帶動(dòng)顧企關(guān)系的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
[Abstract]:In business communication, personal relationship is a kind of double-edged sword, which can not only promote or even determine the development of customer-enterprise relationship, but also bring risks to enterprises because of the lack of stability or too much emphasis on personal relationship. Enterprises should objectively understand the role of personal relationship, strengthen basic management and customer relationship management, improve customer files, establish interactive relationship network with customers, and do a good job at critical times. At the same time, enterprises should take measures to retain key employees, promote the transformation from personal relationship to enterprise-level relationship, promote and promote the development of business relationship, and achieve the business objectives of the enterprise.
【作者單位】： 遼寧師范大學(xué);
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 周茵;莊貴軍;崔曉明;;關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向?qū)I(yíng)銷渠道中企業(yè)間關(guān)系質(zhì)量的影響:跨組織人際關(guān)系的中介作用[J];預(yù)測(cè);2011年02期

2 董大海;王建軍;張瑞雪;高維;;關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向?qū)︻櫩椭艺\的影響機(jī)制研究——以關(guān)系質(zhì)量為中介變量[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2012年03期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 董維維;莊貴軍;;中國(guó)營(yíng)銷渠道中關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)關(guān)系型治理的影響[J];管理學(xué)報(bào);2013年10期

2 勞敏儀;;芻議企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的措施[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2013年30期

3 武傳表;謝春山;王麗華;;旅游體驗(yàn)和主客關(guān)系情境下的游客口碑傳播模型構(gòu)建與實(shí)證分析——以赴大連游客為例[J];系統(tǒng)工程;2013年10期

4 董維維;莊貴軍;;營(yíng)銷渠道中人際關(guān)系到跨組織合作關(guān)系:人情的調(diào)節(jié)作用[J];預(yù)測(cè);2013年01期

5 杜楠;張闖;高潔;;渠道權(quán)力應(yīng)用與滿意:感知公平的作用[J];營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào);2013年01期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 王建軍;人情關(guān)系質(zhì)量在關(guān)系營(yíng)銷中的作用研究[D];大連理工大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 吳單;分銷商機(jī)會(huì)主義的影響因素[D];廣東商學(xué)院;2012年

2 杜淑媛;基于客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)[D];華東理工大學(xué);2013年

3 劉娟;保險(xiǎn)行業(yè)私人關(guān)系對(duì)客戶潛在價(jià)值實(shí)現(xiàn)的影響研究：信任的中介作用[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

4 左佳佳;基于關(guān)系質(zhì)量的傳統(tǒng)零售商忠誠影響因素研究[D];浙江工商大學(xué);2013年

5 王鵬飛;參展商與組展商關(guān)系質(zhì)量研究[D];北京第二外國(guó)語學(xué)院;2013年

6 楊亮亮;渠道治理機(jī)制對(duì)農(nóng)產(chǎn)品渠道關(guān)系穩(wěn)定性的影響機(jī)理研究[D];江西財(cái)經(jīng)大學(xué);2013年

7 孫浩;渠道沖突、渠道關(guān)系質(zhì)量對(duì)渠道績(jī)效的影響研究[D];浙江理工大學(xué);2013年

8 周禮;關(guān)系營(yíng)銷對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響[D];北京交通大學(xué);2013年

9 俞芳;農(nóng)資代理商感知依賴對(duì)其渠道關(guān)系型治理影響的實(shí)證研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2013年

10 李澤昀;母品牌CE驅(qū)動(dòng)要素對(duì)子品牌購買意向影響機(jī)制研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2012年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前8條

1 莊貴軍,席酉民;關(guān)系營(yíng)銷在中國(guó)的文化基礎(chǔ)[J];管理世界;2003年10期

2 莊貴軍;李珂;崔曉明;;關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向與跨組織人際關(guān)系對(duì)企業(yè)關(guān)系型渠道治理的影響[J];管理世界;2008年07期

3 劉益;曹英;;關(guān)系穩(wěn)定性與零售商感知的機(jī)會(huì)主義行為——直接影響與供應(yīng)商承諾的間接影響[J];管理學(xué)報(bào);2006年01期

4 王曉玉;;邊界管理人員關(guān)系與企業(yè)間關(guān)系——信任的核心作用[J];管理學(xué)報(bào);2006年06期

5 莊貴軍,席酉民;中國(guó)營(yíng)銷渠道中私人關(guān)系對(duì)渠道權(quán)力使用的影響[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2004年06期

6 莊貴軍;周筱蓮;徐文;;關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向:量表的重新設(shè)計(jì)與檢驗(yàn)[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理;2007年09期

7 韓巍,席酉民;關(guān)系:中國(guó)商業(yè)活動(dòng)的基本模式探討[J];西北大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2001年01期

8 武志偉;陳瑩;;關(guān)系專用性投資、關(guān)系質(zhì)量與合作績(jī)效[J];預(yù)測(cè);2008年05期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 薛景梅;關(guān)系營(yíng)銷三議[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2000年06期

2 楊立新,李元;淺論關(guān)系導(dǎo)向營(yíng)銷方法的建立[J];天津大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2001年04期

3 董玉芳,趙延f;關(guān)系營(yíng)銷:產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心理念[J];經(jīng)濟(jì)與管理;2003年07期

4 歐陽卓飛;關(guān)系營(yíng)銷與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[J];財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì);2004年04期

5 劉芳,李燕萍,劉卓;論關(guān)系營(yíng)銷中的社會(huì)資本制勝[J];華東經(jīng)濟(jì)管理;2005年01期

6 任東;西方企業(yè)的“關(guān)系營(yíng)銷”[J];現(xiàn)代企業(yè);1995年10期

7 常亞平,閻俊;論關(guān)系營(yíng)銷的誤區(qū)[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈;2000年01期

8 陳繼謙,朱文山;關(guān)系營(yíng)銷　重在攻心[J];企業(yè)研究;2000年02期

9 朱文淵;關(guān)系營(yíng)銷博弈實(shí)證分析[J];商業(yè)時(shí)代;2001年05期

10 王曙光;企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷與品牌重塑[J];水運(yùn)管理;2002年08期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 黃明耀;;芻議新時(shí)期煤炭營(yíng)銷管理創(chuàng)新[A];第五屆中國(guó)煤炭經(jīng)濟(jì)管理論壇暨2004年中國(guó)煤炭學(xué)會(huì)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)委員會(huì)年會(huì)論文集[C];2004年

2 俞愛玲;;我國(guó)健身俱樂部經(jīng)營(yíng)中關(guān)系營(yíng)銷策略的研究[A];首屆中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議文集[C];2005年

3 孫榮芳;;關(guān)系營(yíng)銷的思考[A];2008年湖北省氣象學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)學(xué)術(shù)論文詳細(xì)文摘匯集[C];2008年

4 文必正;;中國(guó)特色產(chǎn)業(yè)集群關(guān)系營(yíng)銷的理論探索[A];中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新與發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

5 謝毅;彭泗清;;消費(fèi)者-品牌關(guān)系影響因素的探索性研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

6 徐昕;;小議電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶市場(chǎng)中的關(guān)系營(yíng)銷[A];四川省通信學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（二）[C];2006年

7 王趁榮;;基于競(jìng)合理念的工業(yè)品營(yíng)銷策略[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

8 裴少先;;關(guān)系營(yíng)銷在煙草行業(yè)的應(yīng)用[A];中國(guó)管理科學(xué)文獻(xiàn)[C];2008年

9 鄭登攀;黨興華;;創(chuàng)新者的個(gè)人關(guān)系對(duì)企業(yè)合作技術(shù)創(chuàng)新伙伴選擇的影響研究——基于中國(guó)企業(yè)的分析[A];第四屆（2009）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——技術(shù)與創(chuàng)新管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2009年

10 馬先貴;李廣宇;丁津原;徐禮富;;論主動(dòng)維修的先進(jìn)性與現(xiàn)實(shí)性[A];環(huán)保和節(jié)能潤(rùn)滑技術(shù)論壇論文集[C];2005年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 張洪澤 侯增軍 李甘丹;淺議關(guān)系營(yíng)銷在農(nóng)發(fā)行的應(yīng)用[N];糧油市場(chǎng)報(bào);2009年

2 趙忠剛;淺議關(guān)系營(yíng)銷的幾個(gè)誤區(qū)[N];中國(guó)郵政報(bào);2006年

3 亞子;關(guān)系營(yíng)銷：鎖定客戶[N];解放日?qǐng)?bào);2000年

4 邱萬軍;關(guān)系營(yíng)銷，你會(huì)不會(huì)？[N];人民郵電;2002年

5 徐繼業(yè);借網(wǎng)球賽IBM試水關(guān)系營(yíng)銷[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道;2004年

6 尚春;直效關(guān)系營(yíng)銷———企業(yè)營(yíng)銷新理念[N];中華工商時(shí)報(bào);2003年

7 ;關(guān)系營(yíng)銷 商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保證[N];河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2003年

8 楊建平 吳偉;關(guān)系營(yíng)銷≠營(yíng)銷關(guān)系[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2006年

9 佘振清;客車企業(yè)應(yīng)走出“關(guān)系營(yíng)銷”陰影[N];中國(guó)交通報(bào);2005年

10 嚴(yán)琴;關(guān)系營(yíng)銷在旅游市場(chǎng)中的應(yīng)用[N];中國(guó)旅游報(bào);2008年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 鄒芳;道德營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

2 張毅;基于關(guān)系營(yíng)銷的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2011年

3 韓平;企業(yè)信用營(yíng)銷研究[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

4 安圣慧;我國(guó)工業(yè)品企業(yè)客戶關(guān)系營(yíng)銷研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

5 張e，

本文編號(hào)：2528907