發(fā)布時(shí)間：2019-07-24 17:17

【摘要】：隨著金融市場的同業(yè)競爭日益激烈,傳統(tǒng)的以全員營銷為主的經(jīng)營方式和發(fā)展模式已經(jīng)不能滿足市場競爭的需要,不能適應(yīng)客戶對金融服務(wù)水平和質(zhì)量的要求,這就需要轉(zhuǎn)變市場營銷理念,從傳統(tǒng)的“經(jīng)營產(chǎn)品”向“經(jīng)營客戶”轉(zhuǎn)變。本文旨在開發(fā)一個(gè)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),該系統(tǒng)整合銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)、國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)、理財(cái)系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)等銀行主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶信息與業(yè)務(wù)信息,為一線服務(wù)營銷工作提供完整全面的客戶信息；同時(shí),通過跨系統(tǒng)的交易整合,在單一客戶視圖的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)、信用卡、投資業(yè)務(wù)等綜合金融產(chǎn)品服務(wù),為一線客戶經(jīng)理提供以客戶為中心、以客戶管理和營銷為基礎(chǔ)的綜合金融產(chǎn)品服務(wù)。在系統(tǒng)中通過對客戶關(guān)系的管理和提供產(chǎn)品服務(wù),完善客戶營銷、銷售和服務(wù)的流程,提供客戶經(jīng)理和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)績報(bào)表,為管理部門對客戶經(jīng)理和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的考核與監(jiān)控提供數(shù)據(jù)依據(jù),從而提高銀行產(chǎn)品的市場競爭力和綜合盈利能力。本文根據(jù)國內(nèi)銀行的特點(diǎn),結(jié)合銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展需要與信息技術(shù)發(fā)展趨勢,根據(jù)銀行對客戶關(guān)系管理的需求以及當(dāng)前CRM理論與技術(shù)研究的現(xiàn)狀,確定了系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、工作流程、數(shù)據(jù)構(gòu)架、系統(tǒng)功能。本文設(shè)計(jì)的系統(tǒng)采用J2EE與Browers/Server三層體系結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)采用IBM DB29.5作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫,IBM Websphere 7.5作為應(yīng)用服務(wù)器,IBM Datastage 7.5作為ETL工具；使用JAVA進(jìn)行應(yīng)用程序的開發(fā),開發(fā)環(huán)境為開源的Eclipse。本文客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶管理、工作管理、日志管理、客戶經(jīng)理管理、營銷管理、績效管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能。本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)已成功運(yùn)行,系統(tǒng)的功能、性能、可靠性、易用性達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),其系統(tǒng)性能達(dá)到支持上千萬級別的客戶。
【圖文】：

圖２客戶基本信息逡逑５７逡逑

圖７客戶家庭信息列表逡逑
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：TP311.52

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2518777