【摘要】：正隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來和買方市場的形成,客戶的選擇意愿日益突出,客戶需求的差異性日益明顯,客戶開始制定自己的消費準(zhǔn)則,整個市場營銷回到了個性化的基礎(chǔ)之上,個性化消費成為消費的主流。印刷行業(yè)與IT產(chǎn)業(yè)聯(lián)系十分密切,從最初的作為終端應(yīng)用的電腦排版,到衛(wèi)星報版?zhèn)鬏斚到y(tǒng)的建立與運用,發(fā)展到現(xiàn)在企業(yè)與客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的互通,實現(xiàn)云計算、網(wǎng)絡(luò)印刷……隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,印刷企業(yè)的商務(wù)環(huán)境發(fā)生了巨大變化,傳統(tǒng)的商業(yè)模式日益受到挑戰(zhàn),尤其是當(dāng)前產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象顯著,企業(yè)之間競爭的焦點從產(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭逐漸轉(zhuǎn)向客戶競爭。客戶資源已成為企業(yè)最重要的資源。筆者就互聯(lián)網(wǎng)下的印刷客戶關(guān)系管理談點看法,供同仁參考。
[Abstract]:With the advent of the network era and the formation of the buyer's market, the willingness of customers to choose is becoming more and more prominent, the difference of customer demand is becoming more and more obvious, customers begin to formulate their own consumption criteria, the whole marketing has returned to the basis of individualization, personalized consumption has become the mainstream of consumption. The printing industry is closely related to the IT industry, from the initial computer typesetting as a terminal application to the establishment and application of satellite report transmission system, to the communication between enterprises and customers on the Internet, the realization of cloud computing and network printing. With the advent of the Internet era, great changes have taken place in the business environment of printing enterprises, and the traditional business model has been increasingly challenged, especially the phenomenon of homogenization of products and services. The focus of competition among enterprises has changed from product competition to service competition to customer competition. Customer resources have become the most important resources of enterprises. The author discusses some views on printing customer relationship management under the Internet, which can be used as a reference for colleagues.
【作者單位】： 江蘇省新聞出版學(xué)校;
【分類號】：F274;F426.84

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本文編號：2514437