【摘要】：對于現(xiàn)代商業(yè)銀行而言，價值管理是其經(jīng)營管理的核心之一。銀行應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)客戶為重點，努力實現(xiàn)整體社會經(jīng)濟與銀行，以及銀行與客戶三者之間的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。這一經(jīng)營理念要求銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，引入客戶價值管理的思想和方法，優(yōu)化銀行資源配置，，在科學(xué)合理評價客戶價值的基礎(chǔ)上，明確自身的市場定位，并據(jù)此進行商品的有效擴展和規(guī)劃，將其服務(wù)體系的重點工作建立在客戶之上。 本文結(jié)合實際數(shù)據(jù)，對中國銀行黑龍江省分行的零售客戶價值評價進行了相關(guān)研究。本文首先界定了客戶的實現(xiàn)價值和終身價值，在此基礎(chǔ)上總結(jié)歸納了已有相關(guān)研究的現(xiàn)狀。進一步地，本文從個人和環(huán)境兩個方面討論了中國銀行黑龍江省分行客戶價值的影響因素，其中個人要素又被分為財富存量、個人成長能力等方面進行分析，而環(huán)境因素則又被劃分為金融機構(gòu)經(jīng)營與客戶關(guān)系管理兩方面進行分析。在進行上述分析之后，本文又對中國銀行黑龍江省分行零售客戶價值進行評價研究，在具體的評價過程中將客戶價值分為實現(xiàn)價值和終身價值，并對不同類型客戶價值的評價結(jié)果進行分析。最后本文根據(jù)中國銀行黑龍江省分行零售客戶價值評價與分析的結(jié)果給出了相應(yīng)的零售營銷策略，為中國銀行黑龍江省分行的零售營銷實踐提供理論依據(jù)。
[Abstract]:For modern commercial banks, value management is one of the core of their management. Banks should take market demand as the guide, focus on high-quality customers, and strive to achieve the sustainable and coordinated development of the overall social economy and banks, as well as between banks and customers. This management concept requires banks to change their management mechanism, introduce the ideas and methods of customer value management, optimize the allocation of bank resources, clarify their own market positioning on the basis of scientific and reasonable evaluation of customer value, and carry out the effective expansion and planning of commodities, and establish the key work of its service system on customers. Based on the actual data, this paper makes a related study on the retail customer value evaluation of Bank of China Heilongjiang Branch. This paper first defines the realization value and lifelong value of customers, on the basis of which the current situation of related research is summarized. Furthermore, this paper discusses the influencing factors of customer value of Bank of China Heilongjiang Branch from two aspects of individual and environment, in which personal factors are divided into wealth stock, personal growth ability and so on, while environmental factors are divided into two aspects: financial institution management and customer relationship management. After the above analysis, this paper also evaluates the retail customer value of Bank of China Heilongjiang Branch. In the specific evaluation process, the customer value is divided into realization value and lifelong value, and the evaluation results of different types of customer value are analyzed. Finally, according to the results of retail customer value evaluation and analysis of Bank of China Heilongjiang Branch, this paper gives the corresponding retail marketing strategy, which provides a theoretical basis for the retail marketing practice of Bank of China Heilongjiang Branch.
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F832.33

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本文編號：2509621