【摘要】：客戶關(guān)系管理是一種借助先進(jìn)的信息技術(shù),通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合客戶信息資源,并在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)客戶信息的共享,為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù),改進(jìn)客戶價值以及客戶的滿意程度和忠誠度,保持和吸引更多的客戶,最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。本文主要從商業(yè)銀行的角度論述商業(yè)銀行實施CRM存在的問題,并提出了應(yīng)對策略。
[Abstract]:Customer relationship management is a kind of customer information resources integrated through the reorganization of enterprise business process with the help of advanced information technology, and realizes the sharing of customer information within the enterprise, provides customers with more economical, fast and thoughtful products and services, improves customer value and customer satisfaction and loyalty, maintains and attracts more customers, and finally realizes the maximization of enterprise profit. This paper mainly discusses the problems existing in the implementation of CRM in commercial banks from the perspective of commercial banks, and puts forward some countermeasures.
【作者單位】： 中南林學(xué)院商學(xué)院
【分類號】：F832.33

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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本文編號：2508735