本文關鍵詞：基于顧客忠誠的中小企業(yè)客戶關系管理實證分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《商業(yè)經濟與管理》 2004年08期

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基于顧客忠誠的中小企業(yè)客戶關系管理實證分析

 

【摘要】：中小企業(yè)與大企業(yè)在資金、人員以及組織機構等方面的不同 ,因此實施客戶關系管理的過程與大企業(yè)也有所差別。本文是在對浙江中小企業(yè)客戶關系管理實施狀況長達一年多調查的基礎上 ,詳細分析了其現狀及存在問題 ,闡述了供中小企業(yè)參考的基于顧客忠誠的客戶關系管理實現策略。

【作者單位】： 浙江財經學院工商學院
【關鍵詞】：
【基金】： 浙江省社聯重點項目《浙江中小企業(yè)CRM應用——面臨的問題、挑戰(zhàn)及對策》
【分類號】：F274
【正文快照】：

客戶關系管理 (CustomerRelationshipManagement即CRM)伴隨著電子商務進入了中國。在以產品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉變的情況下 ,不論在理論界還是在企業(yè)界 ,客戶關系管理得到了高度的重視�？蛻絷P系管理是一種管理理念 ,其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最

【共引文獻】

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【相似文獻】

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4 張s，

本文編號：250759