本文關(guān)鍵詞：基于顧客忠誠的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)證分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理》 2004年08期

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基于顧客忠誠的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)證分析

 

【摘要】：中小企業(yè)與大企業(yè)在資金、人員以及組織機(jī)構(gòu)等方面的不同 ,因此實(shí)施客戶關(guān)系管理的過程與大企業(yè)也有所差別。本文是在對(duì)浙江中小企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施狀況長達(dá)一年多調(diào)查的基礎(chǔ)上 ,詳細(xì)分析了其現(xiàn)狀及存在問題 ,闡述了供中小企業(yè)參考的基于顧客忠誠的客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)策略。

【作者單位】： 浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院工商學(xué)院
【關(guān)鍵詞】：
【基金】： 浙江省社聯(lián)重點(diǎn)項(xiàng)目《浙江中小企業(yè)CRM應(yīng)用——面臨的問題、挑戰(zhàn)及對(duì)策》
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】：

客戶關(guān)系管理 (CustomerRelationshipManagement即CRM)伴隨著電子商務(wù)進(jìn)入了中國。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下 ,不論在理論界還是在企業(yè)界 ,客戶關(guān)系管理得到了高度的重視�？蛻絷P(guān)系管理是一種管理理念 ,其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最

【共引文獻(xiàn)】

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【同被引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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4 張s，

本文編號(hào)：250759