【摘要】：與客戶保持持久的關系是企業(yè)客戶關系管理的重要目標。目前的CRM理論所強調的基于價值的客戶細分和客戶忠誠培養(yǎng)的策略,在不確定的市場環(huán)境、客戶需求和企業(yè)能力的條件下不一定有效。通過對客戶關系的本質內涵和客戶關系管理的主觀意圖的比較,概括了客戶關系中不確定性的三方面表現(xiàn)形式和四種體現(xiàn)類型,并分析了在不確定條件下客戶價值循環(huán)、客戶忠誠理論和企業(yè)營銷資源投入的可靠性。
[Abstract]:Maintaining a lasting relationship with customers is an important goal of enterprise customer relationship management. The current CRM theory emphasizes the strategy of value-based customer segmentation and customer loyalty cultivation, which is not necessarily effective in uncertain market environment, customer demand and enterprise capability. By comparing the essential connotation of customer relationship and the subjective intention of customer relationship management, this paper summarizes the three forms and four types of uncertainty in customer relationship, and analyzes the customer value cycle, customer loyalty theory and the reliability of enterprise marketing resource input under uncertain conditions.
【作者單位】： 中南大學 中南大學 桂林工學院
【基金】：國家社會科學基金“企業(yè)危機預警系統(tǒng)的創(chuàng)建”(03BJY090)資助
【分類號】：F274

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【共引文獻】

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5 張s，

本文編號：2504088