【摘要】：在分析DCRM內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,利用隨機博弈及ESDP理論,給出了DCRM建模技術(shù)及求解思路。結(jié)合實際問題提出了使客戶效用及公司利潤都最大的DCRM模型的三種形式,將所提模型用于超市非季節(jié)性產(chǎn)品的消費者數(shù)據(jù)庫中,驗證了所提模型是可行的、有效的,并指出研究對企業(yè)CRM實踐的指導(dǎo)意義。
[Abstract]:Based on the analysis of the connotation of DCRM, the modeling technology and solution of DCRM are given by using stochastic game and ESDP theory. Combined with practical problems, three forms of DCRM model, which maximize customer utility and corporate profit, are put forward. The proposed model is applied to the consumer database of supermarket non-seasonal products, which verifies that the proposed model is feasible and effective, and points out the guiding significance of the research to the practice of enterprise CRM.
【作者單位】： 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 西安交通大學(xué)管理學(xué)院
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(10371094,70121001) 陜西省自然科學(xué)基金項目(02G11,03G07) 陜西省教育廳專項基金項目(02JK009,03JK176)
【分類號】：F224

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

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【共引文獻(xiàn)】

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前6條

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【相似文獻(xiàn)】

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8 張群,曹麗,李純青;離散選擇模型的比較及其在零售業(yè)的應(yīng)用[J];西安工業(yè)學(xué)院學(xué)報;2005年03期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 嚴(yán)博;動態(tài)客戶關(guān)系管理下隱馬爾可夫建模及實證[D];電子科技大學(xué);2006年

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本文編號：2502445