【摘要】：客戶滿意和客戶忠誠(chéng)已經(jīng)成為當(dāng)前商業(yè)銀行在激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取得成功的關(guān)鍵因素。本文基于經(jīng)典的客戶滿意度指數(shù)結(jié)構(gòu)模型,通過(guò)引入客戶關(guān)系生命周期作為調(diào)節(jié)變量建立新的客戶滿意度模型。同時(shí)給出該模型結(jié)構(gòu)方程的求解方法以及調(diào)節(jié)效應(yīng)的求解方法。
[Abstract]:Customer satisfaction and customer loyalty have become the key factors for the success of commercial banks in the fierce global market competition. In this paper, based on the classical customer satisfaction index structure model, a new customer satisfaction model is established by introducing the customer relationship life cycle as an adjustment variable. At the same time, the solution method of the structural equation and the adjustment effect of the model are given.
【作者單位】： 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院
【分類(lèi)號(hào)】：F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2498407