【摘要】：客戶關(guān)系管理 (Custom er Relationship Managem ent,CRM)是指通過(guò)有效管理客戶信息資源 ,提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù) ,和客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系 ,為企業(yè)吸引新客戶 ,鎖定老客戶 ,提供效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)證券業(yè)在與我國(guó)證券市場(chǎng)同步發(fā)展的同時(shí) ,也隨著證券市場(chǎng)的不斷規(guī)范和成熟而從粗放式管理進(jìn)入到集約化管理的階段 ,證券業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇 ,這就使得證券業(yè)對(duì)管理日益重視。而且由于行業(yè)特殊性 ,證券業(yè)的多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)都與客戶有密切關(guān)系 ,客戶關(guān)系管理對(duì)于證券業(yè)大有用武之地 ,因此也越來(lái)越成為證券業(yè)管理的焦點(diǎn)和核心。本文將在對(duì)客戶關(guān)系管理基本原理與方法的介紹的基礎(chǔ)上 ,說(shuō)明客戶關(guān)系管理對(duì)于證券業(yè)具有特殊的價(jià)值與意義 ,并嘗試從證券業(yè)客戶信息及其分析的角度 ,提出一個(gè)證券業(yè)客戶關(guān)系管理的工作表 ,從而建立一個(gè)證券業(yè)客戶關(guān)系管理的可行方案。
[Abstract]:Customer relationship Management (Custom er Relationship Managem ent,CRM) refers to the effective management of customer information resources, the provision of customer satisfactory products and services, and the establishment of a long-term, stable and mutual trust close relationship with customers. For enterprises to attract new customers, lock in old customers, provide efficiency and competitive advantage. With the simultaneous development of China's securities market and the continuous standardization and maturity of the securities market, China's securities industry has entered the stage of extensive management to intensive management, and the competition of the securities industry is also increasing. This makes the securities industry pay more and more attention to management. Moreover, due to the particularity of the industry, many core businesses of the securities industry are closely related to customers. Customer relationship management has great opportunities to develop talents for the securities industry, so it has increasingly become the focus and core of securities industry management. Based on the introduction of the basic principles and methods of customer relationship management, this paper explains that customer relationship management is of special value and significance to the securities industry, and tries to analyze the customer information of the securities industry. This paper puts forward a worksheet of customer relationship management in securities industry, so as to establish a feasible scheme of customer relationship management in securities industry.
【作者單位】： 武漢大學(xué)信息管理學(xué)院!武漢430072
【分類號(hào)】：F832.5

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本文編號(hào)：2495936