【摘要】：在強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系能力重要性的基礎(chǔ)上,界定建筑企業(yè)客戶關(guān)系能力的概念,構(gòu)建客戶關(guān)系能力要素體系。此外,從企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境出發(fā),分析客戶關(guān)系能力的影響因素,并提出相應(yīng)建議,以期為建筑企業(yè)客戶關(guān)系能力的提升和客戶關(guān)系管理的實施提供借鑒。
[Abstract]:On the basis of emphasizing the importance of customer relationship ability, the concept of customer relationship ability of construction enterprises is defined, and the element system of customer relationship ability is constructed. In addition, starting from the internal and external environment of the enterprise, this paper analyzes the influencing factors of customer relationship ability, and puts forward some corresponding suggestions, in order to provide reference for the improvement of customer relationship ability and the implementation of customer relationship management in construction enterprises.
【作者單位】： 北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：教育部博士點基金資助項目(20100009120008) 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金資助(2011JBM043)
【分類號】：F426.92;F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：2494979