【摘要】：客戶關(guān)系退出行為模式和退出傾向識別機理是客戶關(guān)系修復(fù)理論的關(guān)鍵研究內(nèi)容。本文根據(jù)關(guān)系問題出現(xiàn)時所處的客戶關(guān)系生命周期階段不同,提出了4種客戶關(guān)系退出行為模式,探討了如何結(jié)合所提出的客戶關(guān)系退出行為模式解決客戶退出傾向識別和客戶關(guān)系修復(fù)問題。
[Abstract]:The client relationship exit behavior model and exit tendency recognition mechanism are the key research content of customer relationship repair theory. This paper proposes four kinds of client relationship exit behavior models according to the different lifecycle stages of relationship problems, and discusses how to solve the problem of customer exit tendency identification and customer relationship repair.
【作者單位】： 浙江大學(xué)管理學(xué)院
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目(70372020) 浙江省社科基金重點課題(Z03GL11)的部分研究成果
【分類號】：F274;F224

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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2 劉偉華,晏啟鵬;物流企業(yè)客戶綜合價值計算模型的構(gòu)建與應(yīng)用研究[J];重慶交通學(xué)院學(xué)報;2004年05期

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4 胡少東;;客戶細分方法探析[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟;2005年07期

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6 劉雪山,李俚;基于層次分析法的電信業(yè)客戶忠誠度分析[J];廣西通信技術(shù);2004年03期

7 王友;李杰;王云峰;羅巧玲;;以客戶為核心的企業(yè)贏利循環(huán)分析[J];河北大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版);2007年04期

8 朱俊;陳榮秋;;不確定環(huán)境下的顧客關(guān)系管理[J];華中科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2006年01期

9 劉承水;乞建勛;;基于價值的客戶序位評價應(yīng)用研究[J];管理科學(xué);2005年06期

10 夏維力;王青松;;基于客戶價值的客戶細分及保持策略研究[J];管理科學(xué);2006年04期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王慶國;基于信息不對稱控制的制造一分銷型企業(yè)客戶服務(wù)運作研究[D];華中科技大學(xué);2005年

2 阮紅;商業(yè)銀行零售客戶終身價值評估及業(yè)務(wù)管理體系研究[D];復(fù)旦大學(xué);2005年

3 劉承水;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶序位應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2006年

4 王宏;基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶價值分析[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

5 陳金波;面向電信CRM的數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2006年

6 張建利;房地產(chǎn)客戶經(jīng)營理論與策略研究[D];西安建筑科技大學(xué);2007年

7 孟慶良;客戶價值驅(qū)動的客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2006年

8 倪自銀;面向顧客價值的市場資產(chǎn)管理與競爭優(yōu)勢研究[D];南京理工大學(xué);2007年

9 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

10 殷茗;動態(tài)供應(yīng)鏈協(xié)作信任關(guān)鍵影響因素研究[D];西北工業(yè)大學(xué);2006年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 羅媛;客戶關(guān)系管理中客戶分類方法的研究[D];湖南大學(xué);2005年

2 林啟波;面向供應(yīng)鏈的客戶關(guān)系管理在機械制造業(yè)的應(yīng)用研究[D];華中科技大學(xué);2005年

3 張婷;客戶知識管理能力問題的研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2005年

4 周娜;企業(yè)客戶生命周期價值模型及應(yīng)用研究[D];湖南大學(xué);2003年

5 周偉;基于客戶生命周期的客戶關(guān)系管理研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2003年

6 李衛(wèi)紅;電子商務(wù)環(huán)境下的客戶價值分析與評價[D];華中師范大學(xué);2004年

7 周華蘭;商業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];湖南農(nóng)業(yè)大學(xué);2004年

8 胡異杰;供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理的整合研究[D];西南交通大學(xué);2004年

9 劉偉華;物流企業(yè)基于核心競爭力的客戶資源整合[D];西南交通大學(xué);2004年

10 王麗萍;我國商業(yè)銀行關(guān)系營銷策略研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2004年

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 Janice;P. Anderson;;看得見的優(yōu)勢——客戶關(guān)系管理(CRM)將成為企業(yè)核心競爭能力[J];每周電腦報;2000年18期

2 鄭艷群,鄭繼方;客戶關(guān)系管理與企業(yè)營銷創(chuàng)新[J];企業(yè)活力;2003年11期

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4 姚亞萍,段萬春;基于CRM的企業(yè)文化改造[J];商業(yè)研究;2004年18期

5 朱翠萍;楊路明;;企業(yè)實施CRM的作用[J];黑龍江科技信息;2004年01期

6 未隆柱;促進企業(yè)營銷管理新策略的思考[J];中國科技信息;2005年18期

7 ;外資銀行屢敗屢戰(zhàn)[J];金融電子化;2005年03期

8 錢鋒;徐麟文;;運用CRM提升客戶忠誠度的途徑探討[J];商業(yè)研究;2007年03期

9 曾兵;高瑩;;從情感層面淺談商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)營管理者;2009年13期

10 賈建鋒;范芙蓉;杜鑫;;對客戶知識管理的四點質(zhì)疑[J];冶金經(jīng)濟與管理;2009年04期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王永貴;;顧客價值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

2 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

3 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進展——第十三屆全國青年通信學(xué)術(shù)會議論文集（上）[C];2008年

4 張s，

本文編號：2491796