【摘要】：為解決客戶關(guān)系管理中的客戶分類問題,提出了一種基于二元語(yǔ)義信息處理方法的聚類分析技術(shù)。在介紹二元語(yǔ)義和有序加權(quán)平均算子(Ordered Weighted Averaging,OWA)基本概念的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了客戶群分類分析語(yǔ)言信息指標(biāo)體系,給出了客戶聚類分析模型和計(jì)算步驟,最后進(jìn)行了實(shí)例分析。
[Abstract]:In order to solve the problem of customer classification in customer relationship management (CRM), a clustering analysis technique based on binary semantic information processing method is proposed. On the basis of introducing the basic concepts of binary semantics and ordered weighted average operator (Ordered Weighted Averaging,OWA), the information index system of customer group classification and analysis language is constructed, and the customer clustering analysis model and calculation steps are given. Finally, an example analysis is carried out.
【作者單位】： 青島大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 青島大學(xué)復(fù)雜性科學(xué)研究所 青島大學(xué)復(fù)雜性科學(xué)研究所
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金(70571041) 山東省泰山學(xué)者建設(shè)工程基金
【分類號(hào)】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 胡少東;;客戶細(xì)分方法探析[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);2005年07期

2 王紅軍,陳慶新,陳新,鄭德濤;基于效用分析的客戶聚類方法研究[J];計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)-CIMS;2003年03期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張曉杰,王巍巍,辛崇東;鋼筋混凝土構(gòu)件選筋結(jié)果的模糊評(píng)價(jià)和智能控制方法[J];四川建筑科學(xué)研究;2005年01期

2 張本照;朱毅;謝敏莉;;資產(chǎn)證券化交易風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)價(jià)研究[J];安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2006年02期

3 李石柱,李剛;我國(guó)地區(qū)科技資源配置現(xiàn)狀分析[J];北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2002年S1期

4 李瑜玲;動(dòng)態(tài)聯(lián)盟若干問題的研究[J];商業(yè)研究;2003年24期

5 劉秋生;張春;;基于客戶價(jià)值的企業(yè)營(yíng)銷策略研究[J];商業(yè)研究;2010年06期

6 覃煜,晏克非,趙童;城市綜合客運(yùn)交通體系中換乘研究[J];長(zhǎng)沙交通學(xué)院學(xué)報(bào);2000年02期

7 周羿;張尚根;王晟;靳肇棟;;施工方案綜合評(píng)價(jià)模糊優(yōu)化理論模型及其應(yīng)用[J];常州工學(xué)院學(xué)報(bào);2008年S1期

8 王鐵紅,王越,陶然,周思永;工程系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)[J];電訊技術(shù);2002年06期

9 王琦;遼寧省公路網(wǎng)規(guī)劃方案綜合評(píng)價(jià)的主成份分析法[J];東北公路;2003年02期

10 熊化忠;黃寰;;論社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)工程中的決策[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì);2006年07期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 李明;農(nóng)村生態(tài)住區(qū)建設(shè)系統(tǒng)耦合研究[D];華中科技大學(xué);2010年

2 王亞萍;需求驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化產(chǎn)品配置設(shè)計(jì)方法研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2010年

3 朱慶華;面向區(qū)域農(nóng)副產(chǎn)品資源配置的博弈論及相關(guān)理論應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2000年

4 鄭中義;船舶自動(dòng)避碰決策系統(tǒng)的研究[D];大連海事大學(xué);2000年

5 尹子民;工業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)方法的研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2002年

6 劉昆;軟計(jì)算方法在智能優(yōu)化中的應(yīng)用研究[D];浙江大學(xué);2002年

7 林建清;現(xiàn)代航運(yùn)物流系統(tǒng)的整合研究[D];華東師范大學(xué);2003年

8 吳顯英;企業(yè)國(guó)際化的文化風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2003年

9 沈暉;基于知識(shí)管理的企業(yè)集成支撐技術(shù)研究[D];清華大學(xué);2003年

10 劉金祿;模糊決策權(quán)重靈敏度分析及其應(yīng)用研究[D];大連理工大學(xué);2004年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 陳明亮,李懷祖;客戶價(jià)值細(xì)分與保持策略研究[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2001年04期

2 張國(guó)方,金國(guó)棟;客戶細(xì)分理論及應(yīng)用策略研究[J];華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2003年03期

3 黃亦瀟,邵培基,李菁菁;基于客戶價(jià)值的客戶分類方法研究[J];預(yù)測(cè);2004年03期

4 陳明亮;客戶生命周期模式研究[J];浙江大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版);2002年06期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李小慶;;農(nóng)發(fā)行構(gòu)建現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)路徑[J];農(nóng)業(yè)發(fā)展與金融;2011年06期

2 孫艷梅;;淺議銀行客戶關(guān)系管理[J];金融經(jīng)濟(jì);2011年16期

3 衛(wèi)娟;;建筑企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理必要性分析[J];中小企業(yè)管理與科技(下旬刊);2011年09期

4 王麗平;;保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理初探[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2011年15期

5 欒霞;;鋼鐵企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用探索[J];商業(yè)文化(上半月);2011年07期

6 韋鑫;;客戶關(guān)系管理構(gòu)建旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J];科技信息;2011年16期

7 黃任宏;;客戶關(guān)系管理(CRM)在我國(guó)汽車營(yíng)銷中的應(yīng)用[J];汽車維修;2011年07期

8 王愛君;;淺議數(shù)據(jù)庫(kù)在客戶關(guān)系管理中的價(jià)值應(yīng)用[J];大家;2011年16期

9 王華龍;;客戶關(guān)系管理:商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝之道[J];現(xiàn)代金融;2011年08期

10 曾鳴;田廓;;電子商務(wù)時(shí)代需要容戶關(guān)系管理[J];中國(guó)電力企業(yè)管理;2009年30期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

2 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

3 張英;;醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實(shí)施[A];全國(guó)職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會(huì)暨優(yōu)秀院長(zhǎng)表彰會(huì)資料匯編[C];2005年

4 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（上）[C];2008年

5 張s，

本文編號(hào)：2477387