【摘要】：在企業(yè)發(fā)展趨勢中 ,市場營銷的重點(diǎn)開始由交易轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系。與顧客保持長期關(guān)系不僅可以為企業(yè)節(jié)省成本、增加利潤 ,而且能為企業(yè)帶來長期效益 ,因此保持客戶關(guān)系是關(guān)系營銷的關(guān)鍵。保持客戶關(guān)系的模式及其運(yùn)作要從提高企業(yè)及營銷人員的人際關(guān)系信任水平、培育顧客忠誠度、管理顧客忠誠度入手。
[Abstract]:In the development trend of enterprises, the focus of marketing began to change from transaction to relationship. Maintaining long-term relationship with customers can not only save costs and increase profits for enterprises, but also bring long-term benefits to enterprises. Therefore, maintaining customer relationship is the key of relationship marketing. The mode of maintaining customer relationship and its operation should start with improving the trust level of interpersonal relationship between enterprises and marketers, cultivating customer loyalty and managing customer loyalty.
【作者單位】： 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院
【分類號】：F274

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本文編號：2473954