發(fā)布時(shí)間：2019-04-30 08:26

【摘要】：電信業(yè)的競爭實(shí)際上是一場對客戶服務(wù)的競爭,而實(shí)施 CRM(客戶關(guān)系管理)下的客戶資源管理是贏得競爭的最有力手段。本文結(jié)合電信行業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)分析了在電信企業(yè)實(shí)施 C R M的可行性、市場環(huán)境以及客戶資源管理策略。
[Abstract]:The competition of telecom industry is actually a competition for customer service, and the implementation of customer resource management under CRM (customer relationship Management) is the most powerful means to win the competition. In this paper, the feasibility, market environment and customer resource management strategy of implementing C R M in telecom enterprises are analyzed according to the actual characteristics of telecom industry.
【作者單位】： 暨南大學(xué) 暨南大學(xué)
【分類號】：F626

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：2468637