【摘要】：本文以我國(guó)第三方物流顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究為主題,介紹了第三方物流顧客滿意度的特性和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。本文認(rèn)為國(guó)內(nèi)不同學(xué)者的研究可以分成企業(yè)層5個(gè)指標(biāo)體系說(shuō)、服務(wù)層5個(gè)指標(biāo)體系說(shuō)、過(guò)程層3個(gè)指標(biāo)體系說(shuō)和信息層7個(gè)指標(biāo)體系說(shuō)等四個(gè)不同模型。最后,根據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究提出了今后研究的重點(diǎn):采用定性和定量相結(jié)合尋找顧客滿意度關(guān)鍵影響因素、建立顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)管理機(jī)制、以廣義的顧客范疇與客戶關(guān)系管理相結(jié)合測(cè)評(píng)顧客滿意度。
[Abstract]:This paper focuses on the research on the evaluation index system of the third party logistics customer satisfaction, and introduces the characteristics and evaluation index system of the customer satisfaction degree of the third party logistics. This paper considers that the research of different scholars in China can be divided into four different models: five index systems at enterprise level, five index systems at service level, three index systems at process level and seven index system theories at information level. Finally, according to the relevant research at home and abroad, this paper puts forward the focus of the future research: using the combination of qualitative and quantitative analysis to find out the key factors of customer satisfaction, and establish the management mechanism of customer satisfaction index evaluation. The evaluation of customer satisfaction is based on the combination of broad-sense customer category and customer relationship management.
【作者單位】： 浙江醫(yī)藥高等�？茖W(xué)校管理系;
【分類號(hào)】：F252

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2462991