【摘要】：醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以在醫(yī)院機(jī)構(gòu)及相關(guān)醫(yī)療工作人員和客戶之間建立良好的溝通聯(lián)絡(luò),并能根據(jù)收集、掌握的信息對客戶關(guān)系進(jìn)行評價(jià),這些評價(jià)的結(jié)果可以作為醫(yī)院決策者、管理部門制定各種對策與措施的依據(jù),幫助改善與客戶之間的關(guān)系,醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是現(xiàn)代化醫(yī)院不可或缺的一個組成部分,但總體來看,醫(yī)院客戶關(guān)系管理在我國屬于起步階段。對醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念、結(jié)構(gòu)、功能等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃與探討,希望可以給醫(yī)院客戶關(guān)系管理工作帶來現(xiàn)實(shí)價(jià)值,對提高醫(yī)院的市場競爭力與經(jīng)濟(jì)效益提供一些有益的參考。
[Abstract]:The hospital customer relationship management system can establish good communication between hospital institutions and related medical staff and customers, and can evaluate the customer relationship according to the information collected and grasped. The results of these evaluations can be used as the basis for hospital decision makers and management departments to formulate various countermeasures and measures to help improve the relationship with clients. The hospital customer relationship management system is an indispensable part of modern hospitals. But overall, the hospital customer relationship management in our country belongs to the initial stage. This paper makes a detailed planning and discussion on the concept, structure and function of the hospital customer relationship management system, hoping that it can bring practical value to the hospital customer relationship management work. To improve the competitiveness of the market and economic benefits of the hospital to provide some useful reference.
【作者單位】： 安徽醫(yī)科大學(xué)附屬巢湖醫(yī)院信息中心;
【分類號】：R197.3

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本文編號：2459912