【摘要】：客戶關(guān)系管理的核心是對(duì)價(jià)值的管理。在歸納客戶關(guān)系管理中的價(jià)值體系基礎(chǔ)上建立了客戶關(guān)系價(jià)值管理的互動(dòng)模型,描述了重要價(jià)值屬性之間的關(guān)系,并介紹了該模型在商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)中的具體體現(xiàn),從價(jià)值管理角度探索我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理過(guò)程的“關(guān)鍵路徑”。
[Abstract]:The core of customer relationship management is the management of value. Based on the induction of the value system of the customer relationship management, the interactive model of the customer relationship value management is established, the relation between the important value attributes is described, and the concrete embodiment of the model in the personal business of the commercial bank is introduced. The "critical path" of the customer relationship management process of the commercial bank of our country is explored from the point of view of value management.
【作者單位】： 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70171013) 黑龍江省自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(G0304)
【分類號(hào)】：F830.33

【參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2456373