【摘要】：正 當(dāng)前,我國的報(bào)業(yè)競爭主要表現(xiàn)為新聞競爭、廣告競爭、發(fā)行競爭、服務(wù)競爭和管理競爭等五個(gè)方面,這五種競爭與報(bào)社的客戶關(guān)系管理緊密關(guān)聯(lián)。但長期以來,我國報(bào)業(yè)采用“人工式”的客戶關(guān)系管理機(jī)制,公眾服務(wù)、讀者服務(wù)、廣告商服務(wù)等職能分散于報(bào)社的各個(gè)部門。在激烈競爭的報(bào)業(yè)市場上,報(bào)社需要整合客戶關(guān)系資源,受眾、廣告商需要互動(dòng)式、“一站式”的客戶關(guān)系服務(wù)。這種差距客觀上要求報(bào)業(yè)引入更先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
[Abstract]:At present, the competition of newspaper industry in our country mainly includes five aspects: news competition, advertisement competition, issue competition, service competition and management competition. These five kinds of competition are closely related to the customer relationship management of newspaper. However, for a long time, the functions of "artificial" customer relationship management mechanism, public service, reader service, advertising service and so on have been dispersed in various departments of the newspaper industry in our country. In the competitive newspaper market, newspapers need to integrate customer relationship resources, audience, advertisers need interactive, "one-stop" customer relationship service. This gap objectively requires the newspaper industry to introduce more advanced customer relationship management system.
【分類號(hào)】：G215

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本文編號(hào)：2453176