【摘要】：企業(yè)利用CRM軟件管理客戶關(guān)系獲得競爭優(yōu)勢,數(shù)據(jù)挖掘是CRM成功的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)挖掘工具對CRM中客戶關(guān)系數(shù)據(jù)處理,挖掘蘊藏其中的知識、規(guī)則和模式。企業(yè)可以根據(jù)這些挖掘出的知識、規(guī)則和模式制定客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略決策。因此,評價客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘軟件的有效性,對于企業(yè)是否成功應(yīng)用CRM,乃至與企業(yè)的成功都極為重要。介紹一種方法對CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘軟件進行評價,幫助企業(yè)選擇最適合自身的挖掘工具。
[Abstract]:Enterprises use CRM software to manage customer relationship to gain competitive advantage. Data mining is the key to the success of CRM. Data mining tools process customer relationship data in CRM, mining the knowledge, rules and patterns. According to these excavated knowledge, rules and patterns, enterprises can make strategic decisions of customer relationship management. Therefore, the evaluation of the validity of data mining software in customer relationship management system is very important for the successful application of CRM, and even the success of the enterprise. This paper introduces a method to evaluate the data mining software in CRM system to help enterprises choose the most suitable mining tools for themselves.
【作者單位】： 吉林化工學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院;
【分類號】：TP311.13

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本文編號：2448187