【摘要】：社會(huì)化媒體客戶關(guān)系管理是一項(xiàng)新型的客戶信息收集和分析工具。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境下,社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)已顯現(xiàn)出強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì),結(jié)合客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論,Social CRM的應(yīng)用和發(fā)展必將是企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)客戶關(guān)系的關(guān)鍵手段。本文主要探討了在企業(yè)實(shí)踐在應(yīng)用中,Social CRM的應(yīng)用要點(diǎn)并提出相關(guān)建議。
[Abstract]:Social media customer relationship management is a new customer information collection and analysis tool. Under the current environment of big data's marketing, social media marketing has shown strong marketing advantages. The application and development of, Social CRM, combined with the theory of CRM, will be the key means for enterprises to reduce risk and promote customer relationship. This paper mainly discusses the key points of application of, Social CRM in enterprise practice and puts forward some suggestions.
【作者單位】： 山東女子學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【分類(lèi)號(hào)】：F274;G206

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本文編號(hào)：2447847