【摘要】：本文首先概要介紹了中國移動的CRM系統(tǒng),然后分析了有關(guān)的技術(shù)架構(gòu),并總結(jié)了CRM系統(tǒng)建設(shè)過程中的有關(guān)問題,最后舉例描述了一個CRM服務(wù)過程。
[Abstract]:In this paper, the CRM system of China Mobile is introduced briefly, then the related technical framework is analyzed, and the related problems in the construction of CRM system are summarized. Finally, an example is given to describe a CRM service process.
【作者單位】： 中國移動通信集團公司 中國移動通信集團公司
【分類號】：F626

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本文編號：2445982