【摘要】：實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是二十一世紀(jì)商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢(shì),對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,實(shí)施差別化的客戶管理是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要內(nèi)容,建立客戶貢獻(xiàn)度模型是目前商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶細(xì)分的主要方式。本文通過對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行構(gòu)建客戶貢獻(xiàn)度模型的意義著手分析,得到自己對(duì)客戶貢獻(xiàn)度模型建設(shè)所依據(jù)原理的新見解,并依據(jù)該原理設(shè)計(jì)了具有較強(qiáng)的可實(shí)施性的客戶貢獻(xiàn)度模型,針對(duì)模型展開具體公式構(gòu)成要素以及具體實(shí)現(xiàn)方法的分析。
[Abstract]:The implementation of customer relationship management system is the development trend of commercial banks in the 21 century. It is an important content of customer relationship management system to subdivide customers and implement differentiated customer management. The establishment of customer contribution model is the main way for commercial banks to achieve customer segmentation. Based on the analysis of the significance of building a customer contribution model for modern commercial banks, this paper obtains a new view on the basis of the construction of the customer contribution degree model for modern commercial banks. According to this principle, the customer contribution degree model with strong implementability is designed, and the concrete formula elements and the concrete realization method are analyzed in view of the model.
【作者單位】： 西安交通大學(xué) 西安交通大學(xué) 西北大學(xué)
【分類號(hào)】：F224

【參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2431682