【摘要】：分析客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì),總結(jié)e-CRM與CRM相比表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì),闡述企業(yè)對(duì)e-CRM和客戶信息資源管理的需求,指出客戶信息資源管理是e-CRM的基石。并在此基礎(chǔ)之上,從客戶信息的采集、存儲(chǔ)與集成、分析、利用等角度,提出e-CRM的客戶信息資源管理的實(shí)施方式。
[Abstract]:The development trend of customer relationship management is analyzed, and the advantages of e-CRM and CRM are summarized. The demand of enterprise to e-CRM and customer information resource management is described. It is pointed out that customer information resource management is the cornerstone of e-CRM. On the basis of this, the implementation of e-CRM's customer information resource management is put forward from the perspective of collection, storage and integration, analysis and utilization of customer information.
【作者單位】： 中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院;
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地重大研究項(xiàng)目“信息資源配置理論與模型研究”(項(xiàng)目編號(hào):06JJD870007)研究成果之一
【分類號(hào)】：F274

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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4 張s，

本文編號(hào)：2426022