【摘要】：正營(yíng)銷檔案是企業(yè)與客戶關(guān)系的重要依據(jù),是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的原始記錄和歷史見證。供電企業(yè)通過(guò)長(zhǎng)期的客戶服務(wù)管理,積累了大量的電力客戶基礎(chǔ)檔案和明細(xì)用電數(shù)據(jù),對(duì)這些數(shù)據(jù)的深度挖掘是深入了解和掌握現(xiàn)有客戶群的關(guān)鍵,也是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精益化的基礎(chǔ)。營(yíng)銷檔案管理存在的主要問(wèn)題當(dāng)前,供電企業(yè)營(yíng)銷檔案管理存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。一是營(yíng)銷檔案未納入企業(yè)檔案管理體系,管理體制沒有理順。各營(yíng)銷單位沒有相對(duì)穩(wěn)定的檔案專兼職人員,一崗多責(zé),是營(yíng)銷檔案管理不善、大量流失的主因:營(yíng)銷檔案管理未列入領(lǐng)導(dǎo)、專責(zé)或兼職檔案員的崗位責(zé)任制
[Abstract]:The positive marketing file is the important basis of the relationship between the enterprise and the customer, and is the original record and historical witness of the enterprise management and development. Through long-term customer service management, power supply enterprises have accumulated a large number of basic files and detailed data of power customers. The key to deeply understand and master the existing customer base is to dig these data deeply. It is also the basis of realizing marketing Lean. The main problems existing in the management of marketing archives at present, the problems existing in the management of marketing archives of power supply enterprises are mainly manifested in three aspects. First, marketing files are not incorporated into the enterprise file management system, the management system has not been straightened out. Each marketing unit does not have relatively stable archival part-time personnel, one post and many responsibilities, is the marketing archives management poor, the main reason for the loss: marketing archives management is not included in the leadership, dedicated or part-time archivist post responsibility system
【作者單位】： 河南省遂平縣電業(yè)局;
【分類號(hào)】：F426.61;G275.9

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本文編號(hào)：2425465