【摘要】：本文通過對顧客創(chuàng)新理論與實(shí)踐的梳理和歸納,首先揭示出顧客創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新活動和競爭優(yōu)勢營造中的戰(zhàn)略作用,然后嘗試把相關(guān)研究劃分為心理學(xué)中有關(guān)個體創(chuàng)造力的研究和市場營銷及其他管理學(xué)科中有關(guān)個體創(chuàng)造力的研究這兩大學(xué)派,并進(jìn)而把后者劃分為消費(fèi)者創(chuàng)造力研究、顧客知識管理研究和用戶創(chuàng)新研究三大陣營。在此基礎(chǔ)上,深入地剖析了現(xiàn)有相關(guān)研究存在的不足,并提出了基于客戶關(guān)系的顧客創(chuàng)新管理模型。
[Abstract]:By combing and summing up the theory and practice of customer innovation, this paper first reveals the strategic role of customer innovation in enterprise innovation activities and competitive advantage construction. Then it attempts to divide the related research into two schools: the research of individual creativity in psychology and the study of individual creativity in marketing and other management disciplines, and the latter is divided into the study of consumer creativity. Customer knowledge management research and user innovation research three camps. On this basis, the shortcomings of existing related research are deeply analyzed, and the customer innovation management model based on customer relationship is put forward.
【作者單位】： 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院;南京大學(xué)商學(xué)院;南京工業(yè)大學(xué);
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的顧客資產(chǎn)動態(tài)管理及其競爭能力平臺研究”(70472052) 國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于客戶關(guān)系的顧客創(chuàng)新過程與管理研究”(70672018)的階段性成果
【分類號】：F274

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本文編號：2425443