【摘要】：制造企業(yè)營銷服務化是未來企業(yè)增強市場競爭的重要趨勢和辦法。當前我國中小型制造企業(yè)服務營銷困境在于對全面顧客服務理念不重視、認識不到位,忽視企業(yè)內(nèi)部服務營銷,客戶關系管理不健全,企業(yè)服務營銷文化建設不健全,針對以上問題,本文從全面顧客服務理念、內(nèi)部服務營銷、客戶關系管理、企業(yè)服務營銷文化等方面提出了中小型制造企業(yè)服務營銷的對策。
[Abstract]:Marketing service of manufacturing enterprises is an important trend and method for enterprises to strengthen market competition in the future. At present, the difficulties of service marketing of small and medium-sized manufacturing enterprises in our country lie in the lack of attention to the concept of comprehensive customer service, the lack of understanding, the neglect of internal service marketing of enterprises, the unsound management of customer relations, and the imperfect construction of service marketing culture in enterprises. In view of the above problems, this paper puts forward the countermeasures of service marketing of small and medium-sized manufacturing enterprises from the aspects of overall customer service concept, internal service marketing, customer relationship management, enterprise service marketing culture and so on.
【作者單位】： 廣東科技學院;
【分類號】：F274;F425

【參考文獻】

相關期刊論文 前1條

1 戴志強;;制造企業(yè)向服務化轉型的新動向[J];經(jīng)濟導刊;2007年08期

【共引文獻】

相關期刊論文 前6條

1 周鳳英;鄭偉紅;;制造企業(yè)服務轉型模式分析[J];建材世界;2011年05期

2 周艷春;趙守國;;制造企業(yè)服務化的理論依據(jù)及動因分析[J];科技管理研究;2010年03期

3 牛艷華;;國際商務服務業(yè)發(fā)展特點及經(jīng)驗啟示[J];科技情報開發(fā)與經(jīng)濟;2010年19期

4 張瑾;戴猷元;;制造服務化與膜技術應用[J];膜科學與技術;2011年06期

5 周紅;楊曉蕾;孫露卉;;推動濱海新區(qū)商務服務業(yè)發(fā)展的策略研究[J];中國商貿(mào);2011年34期

6 宋華;張松波;;供需力量均衡狀態(tài)對供應鏈服務化戰(zhàn)略的影響機理研究[J];現(xiàn)代財經(jīng)(天津財經(jīng)大學學報);2013年04期

相關博士學位論文 前2條

1 周艷春;制造企業(yè)服務化戰(zhàn)略實施及其對績效的影響研究[D];西北大學;2010年

2 張輝;制造企業(yè)服務導向戰(zhàn)略研究：戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行視角[D];復旦大學;2012年

相關碩士學位論文 前7條

1 王凱甲;基于解決方案的裝備制造企業(yè)服務轉型過程研究[D];河北大學;2011年

2 王軒;制造型企業(yè)服務差異化戰(zhàn)略研究[D];武漢科技大學;2012年

3 王海麗;生產(chǎn)性服務業(yè)與制造業(yè)互動發(fā)展的影響因素研究[D];南京財經(jīng)大學;2012年

4 龐貴;我國裝備制造業(yè)服務化轉型的實證研究[D];江西理工大學;2013年

5 張保軍;制造企業(yè)組織結構與服務化策略匹配研究[D];華中科技大學;2013年

6 邱娟;產(chǎn)品服務關系評估與需求驅(qū)動的PSS配置研究[D];華中科技大學;2013年

7 劉妍;制造業(yè)服務化背景下組織柔性與企業(yè)績效關系研究[D];西安工程大學;2012年

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 王學秀,張伶 ,周尚志;顧客服務活動與服務質(zhì)量改進[J];中外管理導報;2001年12期

2 陳琳;設計顧客服務體系七步法[J];中國藥店;2002年03期

3 王海斌,王紅;論網(wǎng)絡時代的顧客服務[J];經(jīng)濟師;2002年01期

4 ;增加顧客服務和減少貨物失竊的關系研究[J];商場現(xiàn)代化;2003年06期

5 李海龍;優(yōu)質(zhì)服務,提升品牌價值的利器——來自著名公司的顧客服務秘訣[J];杭州金融研修學院學報;2003年05期

6 洪靜;試論"為顧客服務創(chuàng)造價值"營銷策略[J];山東紡織經(jīng)濟;2004年06期

7 辛傳海;新公共管理中顧客服務理念的矛盾性[J];國際商務.對外經(jīng)濟貿(mào)易大學學報;2004年05期

8 何倩茵,楊麗明;顧客服務體驗管理[J];企業(yè)經(jīng)濟;2005年10期

9 劉洪;;走近信息亭(之三)[J];信息與電腦;2005年10期

10 崔文彩;;發(fā)展良好的顧客服務[J];知識經(jīng)濟(中國直銷);2007年02期

相關會議論文 前5條

1 陳己寰;;零售企業(yè)顧客服務路向[A];珠江三角洲經(jīng)濟發(fā)展與流通現(xiàn)代化研討會論文集[C];2005年

2 陳己寰;;零售企業(yè)顧客服務路向[A];“珠江三角洲經(jīng)濟發(fā)展與流通現(xiàn)代化”大型理論研討會論文集[C];2005年

3 趙立民;黃菡;吳華群;;飯店顧客服務質(zhì)量感知控制研究[A];經(jīng)濟發(fā)展與管理創(chuàng)新--全國經(jīng)濟管理院校工業(yè)技術學研究會第十屆學術年會論文集[C];2010年

4 王鋒葉;黃志勇;;模糊決策法在物流顧客服務中的應用[A];全國第九屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學術會議論文集[C];2005年

5 金海水;;增強顧客服務意識,促進物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[A];第五屆中國商品學會論文集[C];2002年

相關重要報紙文章 前10條

1 特約撰稿人 馮英健;網(wǎng)絡營銷中的顧客服務[N];中國企業(yè)報;2001年

2 胡一夫;顧客服務“金法則”[N];中華合作時報;2011年

3 謝德芳;攀鋼確定今年顧客服務重點工作[N];中國冶金報;2006年

4 袁則紅　循環(huán)營銷創(chuàng)始人、醫(yī)藥營銷專家;顧客服務可以外包嗎？[N];醫(yī)藥經(jīng)濟報;2007年

5 鄭文斌 博士;服務是大勢所趨[N];國際商報;2003年

6 鄭文斌 博士;顧客服務三大誤區(qū)[N];國際商報;2003年

7 上海杜拉克管理咨詢有限公司 鄭文斌 博士;良好顧客服務五要素[N];國際商報;2003年

8 一畢;為顧客服務別過“度”[N];中國醫(yī)藥報;2005年

9 本報特約撰稿人 馬玉國;藥店:除了賣藥,還能賣什么[N];醫(yī)藥經(jīng)濟報;2003年

10 陶詹張;顧客服務管理[N];醫(yī)藥經(jīng)濟報;2005年

相關碩士學位論文 前9條

1 黃月紅;某公司顧客服務研究[D];北京交通大學;2008年

2 郝茜;顧客服務體驗管理研究[D];西北大學;2012年

3 毛強寶;W商場的顧客服務流程優(yōu)化探索[D];廈門大學;2009年

4 方文麗;基于互聯(lián)網(wǎng)的顧客服務工具研究[D];河海大學;2004年

5 張英;長春卓展時代廣場百貨有限公司服務策略研究[D];吉林大學;2004年

6 陳松吟;顧客服務價值研究——企業(yè)核心競爭力[D];重慶大學;2002年

7 張俊;基于顧客服務水平的物流配送優(yōu)化研究[D];昆明理工大學;2005年

8 張剛;完全B2C企業(yè)顧客服務模式研究[D];陜西科技大學;2012年

9 王莉群;第三方物流企業(yè)顧客服務戰(zhàn)略研究[D];武漢理工大學;2004年

，

本文編號：2422151