【摘要】：正一、全面客戶服務(wù)體系建構(gòu)全面客戶服務(wù)(Total Customer Service),是指全客戶、全過程、全員的客戶服務(wù)。全客戶服務(wù)是指企業(yè)不僅要服務(wù)外部客戶,還要服務(wù)企業(yè)內(nèi)部客戶;全過程服務(wù)是指企業(yè)整個經(jīng)營鏈上都要做好服務(wù)工作;全員客戶服務(wù)是指不僅一線員工,企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和中層管理者都是服務(wù)人員。本文在借鑒服務(wù)理論研究成果和總結(jié)企業(yè)服務(wù)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,基于客戶關(guān)系管理、服務(wù)營銷、全面質(zhì)量管理、精細化管理等思想理論,構(gòu)建了全面客戶服務(wù)體系。如下圖所示。
[Abstract]:First, the construction of comprehensive customer service (Total Customer Service), refers to customer service for all customers, the whole process, and the whole staff. The whole customer service means that the enterprise should not only serve the external customer, but also the internal customer, the whole process service means that the enterprise should do the service work well in the whole business chain. Full customer service refers not only to the front-line staff, but also to the top leaders and middle-level managers. Based on the theory of customer relationship management, service marketing, total quality management, fine management and so on, this paper constructs a comprehensive customer service system. As shown below.
【作者單位】：
【分類號】：F407.21

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 許貴舫;煤價改革與煤炭企業(yè)的發(fā)展[J];中州煤炭;1991年05期

2 陳曉東,謝振華,陶學(xué)禹;煤炭企業(yè)職工需要層次研究(上)[J];煤炭企業(yè)管理;1994年08期

3 李文;關(guān)于煤炭企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的思考[J];內(nèi)蒙古煤炭經(jīng)濟;1997年03期

4 楊文洲;國有煤炭企業(yè)實行經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變的幾個問題[J];山西焦煤科技;1997年02期

5 李華民;一貫的奉獻 暫時的困難 光明的未來——煤炭行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢辨析[J];煤炭企業(yè)管理;1997年01期

6 張同全;煤炭企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式面臨的障礙及對策[J];煤炭企業(yè)管理;1997年05期

7 項君,陳子云,方向明;調(diào)整煤炭企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 樹立新的企業(yè)形象[J];煤炭企業(yè)管理;1997年09期

8 王洪太,閻敬友,陳善明;加強營銷隊伍建設(shè) 搞活煤炭企業(yè)多種經(jīng)營[J];煤炭科技;1999年03期

9 周敏,劉偉;煤炭企業(yè)競爭戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)特性適應(yīng)性分析——兼論“高產(chǎn)高效”與“精產(chǎn)精銷”之辯[J];煤炭經(jīng)濟研究;2000年10期

10 張強,于國慶;淺析加強煤炭企業(yè)合同管理[J];江蘇煤炭;2000年03期

相關(guān)會議論文 前10條

1 ;第四章 2008中國煤炭企業(yè)100強產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析[A];2008中國煤炭企業(yè)100強分析報告[C];2008年

2 高恩銀;王付清;李貽久;賈廣海;齊勝春;袁學(xué)訪;張敬民;王來文;江新兵;;煤炭企業(yè)員工安全誠信管理體系建設(shè)的探究[A];2009煤炭企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果集[C];2010年

3 宋錄生;田秋生;余遠生;;關(guān)于開發(fā)煤炭企業(yè)人力資源的思考[A];第五屆中國煤炭經(jīng)濟管理論壇暨2004年中國煤炭學(xué)會經(jīng)濟管理專業(yè)委員會年會論文集[C];2004年

4 朱德仁;邱江;李增全;王廷弼;;煤炭教育“十一五”規(guī)劃研究[A];中國煤炭經(jīng)濟研究(2005～2008)（下冊）[C];2009年

5 張永林;;煤炭企業(yè)工資分配制度改革的實踐[A];第五屆中國煤炭經(jīng)濟管理論壇暨2004年中國煤炭學(xué)會經(jīng)濟管理專業(yè)委員會年會論文集[C];2004年

6 ;前言[A];2009中國煤炭企業(yè)100強分析報告[C];2009年

7 張巧榮;楊生宏;;煤炭企業(yè)如何搞好人力資源的管理[A];第五屆中國煤炭經(jīng)濟管理論壇暨2004年中國煤炭學(xué)會經(jīng)濟管理專業(yè)委員會年會論文集[C];2004年

8 殷作如;李建民;高煥民;安建華;田云;賈德毅;劉克秋;霍忠鋒;鄭曉東;王儉;崔立成;閆秀生;;數(shù)字礦山技術(shù)在煤炭企業(yè)調(diào)度管理中的應(yīng)用與創(chuàng)新[A];2008煤炭企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果集[C];2009年

9 王安;高國富;;以機電一體化技術(shù)創(chuàng)建中國第一、世界一流的煤炭企業(yè)[A];煤礦機電一體化新技術(shù)及裝備學(xué)術(shù)研討論文專集[C];2003年

10 韓海山;;我國煤炭企業(yè)人力資源面臨的危機及對策[A];第五屆中國煤炭經(jīng)濟管理論壇暨2004年中國煤炭學(xué)會經(jīng)濟管理專業(yè)委員會年會論文集[C];2004年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 于祥明;產(chǎn)煤省政府紛紛出手托市[N];市場報;2008年

2 孫向方;煤炭央企應(yīng)帶頭穩(wěn)定煤價[N];江蘇經(jīng)濟報;2009年

3 本報記者 高蕾 鄒文華;煤電“頂牛”再現(xiàn) 理性看待紛爭[N];中國煤炭報;2008年

4 武永清;我市煤炭企業(yè)兼并重組整合工作接受驗收[N];太原日報;2009年

5 吳塵;盛夏,發(fā)改委為煤價降溫[N];地質(zhì)勘查導(dǎo)報;2010年

6 龐曉燕 潞安集團公司職業(yè)技術(shù)學(xué)院;煤炭企業(yè)如何加強人力資源管理[N];山西經(jīng)濟日報;2010年

7 本報記者 于孟林　武曉娟;煤企入500強后更需努力[N];中國能源報;2011年

8 同煤集團煤炭運銷總公司副總經(jīng)理 李貴明;深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀 實現(xiàn)煤炭企業(yè)的科學(xué)發(fā)展[N];山西經(jīng)濟日報;2008年

9 通訊員 楊愛蘭 趙建成;吉木薩爾縣五彩灣兩家入駐煤企日銷煤炭24150噸[N];昌吉日報;2008年

10 記者 潘建;專家建議電煤合同4%漲幅最合理[N];北京商報;2008年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 趙海龍;煤炭企業(yè)成本構(gòu)成及其控制問題研究[D];華中科技大學(xué);2010年

2 魯春雷;煤炭企業(yè)風(fēng)險識別、評估與防控研究[D];西安科技大學(xué);2010年

3 張慧明;煤炭企業(yè)跨區(qū)域進入模式選擇及其演化問題研究[D];南京航空航天大學(xué);2008年

4 路世昌;煤炭企業(yè)流程再造研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2004年

5 裴華;煤炭企業(yè)員工壓力管理研究[D];中國礦業(yè)大學(xué)（北京）;2010年

6 張鳳武;煤炭企業(yè)科技進步系統(tǒng)及其評價研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2002年

7 李士金;同煤集團發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的運行模式研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2010年

8 郝清民;煤炭上市公司績效評價理論與方法及其實證研究[D];天津大學(xué);2004年

9 付茂林;煤礦安全監(jiān)察進化博弈分析[D];西南交通大學(xué);2008年

10 張士強;基于礦井生產(chǎn)的煤炭企業(yè)戰(zhàn)略成本管理研究[D];東北大學(xué);2005年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 郭巖;煤炭企業(yè)供應(yīng)物流系統(tǒng)研究[D];西安科技大學(xué);2004年

2 孫友霞;煤炭企業(yè)過程控制管理模式的研究[D];山東科技大學(xué);2004年

3 袁清文;煤炭企業(yè)信息化的應(yīng)用模式研究[D];山東科技大學(xué);2004年

4 趙濤;黑龍江省重點煤炭企業(yè)資本運營問題研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2003年

5 陳靜;河南省大型煤炭企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];天津大學(xué);2003年

6 呂文亮;基于數(shù)據(jù)挖掘的煤炭企業(yè)物流成本預(yù)測研究[D];內(nèi)蒙古科技大學(xué);2011年

7 趙凱;煤炭企業(yè)采購與庫存策略研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2004年

8 王濤;煤炭企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險管理研究[D];西安科技大學(xué);2010年

9 白金虎;國有煤炭企業(yè)發(fā)展方向研究——由太氣發(fā)展模式引發(fā)的思考[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué);2001年

10 龔關(guān);現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)化機理及其在大型煤炭企業(yè)中的應(yīng)用[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2004年

，

本文編號：2418015