發(fā)布時(shí)間：2018-12-29 07:21

【摘要】：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM)來(lái)贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠(chéng)度。本文認(rèn)為,客戶關(guān)系管理(CRM)作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的新策略,其目的在于建立一個(gè)系統(tǒng),使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售和支持等各方面形成全新的關(guān)系實(shí)體,為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶;另一方面通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)成本。CRM與ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)一起,已成為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的三大法寶。
[Abstract]:In the fierce market competition, more and more enterprises begin to win more customers and improve customer loyalty by implementing CRM (CRM). In this paper, as a new strategy of enterprise marketing management, customer relationship management (CRM) aims to set up a system to form a brand new relationship entity in customer service, market competition, sales and support, etc. For the enterprise to bring long-term competitive advantage, on the one hand through high-quality services to attract and maintain more customers; On the other hand, CRM and ERP (Enterprise Resource Planning), SCM (supply chain Management) have become three magic tools to improve the competitiveness of modern enterprises.
【作者單位】： 湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院 華中科技大學(xué)
【分類(lèi)號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：2394482