【摘要】：在激烈的市場競爭中,越來越多的企業(yè)開始通過實施客戶關系管理(CRM)來贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度。本文認為,客戶關系管理(CRM)作為企業(yè)營銷管理的新策略,其目的在于建立一個系統(tǒng),使企業(yè)在客戶服務、市場競爭、銷售和支持等各方面形成全新的關系實體,為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢,一方面通過優(yōu)質(zhì)服務吸引和保持更多的客戶;另一方面通過對企業(yè)業(yè)務流程的全面管理降低企業(yè)成本。CRM與ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、SCM(供應鏈管理)一起,已成為現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力的三大法寶。
[Abstract]:In the fierce market competition, more and more enterprises begin to win more customers and improve customer loyalty by implementing CRM (CRM). In this paper, as a new strategy of enterprise marketing management, customer relationship management (CRM) aims to set up a system to form a brand new relationship entity in customer service, market competition, sales and support, etc. For the enterprise to bring long-term competitive advantage, on the one hand through high-quality services to attract and maintain more customers; On the other hand, CRM and ERP (Enterprise Resource Planning), SCM (supply chain Management) have become three magic tools to improve the competitiveness of modern enterprises.
【作者單位】： 湖北經(jīng)濟學院 華中科技大學
【分類號】：F274

【參考文獻】

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