【摘要】：正客戶關(guān)系管理（The Customer Rela-tionship Management簡稱 CRM）是一個通過詳細管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來實現(xiàn)客戶價值最大化的方法�？蛻絷P(guān)系管理（CRM）源于“以客戶為中心的新型商業(yè)模式”,是一種旨在改善公司與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。通過采集全面、個性化的客戶資料,以強化跟蹤服務(wù),信息分析為手段,綜合各要素協(xié)同建立和維護一系列與客戶以及生意伙伴之間互惠的“一對一關(guān)系”,從而使公司得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶滿意度,吸引和保持更多的客戶,增加業(yè)務(wù)收入,并通過信息共享和優(yōu)化流程有效地降低公司運營成本。
[Abstract]:Positive customer relationship Management (The Customer Rela-tionship Management) is a method to maximize customer value by managing the relationship between enterprise and customer in detail. Customer relationship Management (CRM) (CRM) is a new management mechanism which aims to improve the relationship between customers and companies. By collecting comprehensive and individualized customer data to enhance tracking services and information analysis, a series of mutually beneficial "one-to-one relationships" with customers and business partners are established and maintained by integrating the various elements. So that the company can provide faster and more thoughtful quality services, improve customer satisfaction, attract and maintain more customers, increase business income, and through information sharing and optimization of the process to effectively reduce the operating costs of the company.
【分類號】：F233

【共引文獻】

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 周光強;商業(yè)銀行客戶資產(chǎn)管理研究[D];華中科技大學(xué);2004年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 王義平;企業(yè)客戶資產(chǎn)價值的評估及經(jīng)營管理研究[D];大連理工大學(xué);2006年

2 粟嫵蕾;益陽市郵政儲蓄客戶關(guān)系管理策略研究[D];湖南大學(xué);2006年

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

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4 王東梅;;會計師事務(wù)所涉稅業(yè)務(wù)發(fā)展策略探討[J];財政監(jiān)督;2011年18期

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8 程亭;;國際四大會計師事務(wù)所價值觀管理研究[J];中國注冊會計師;2011年06期

9 程亭;;國際四大會計師事務(wù)所價值觀管理研究[J];財會通訊;2011年19期

10 坍檀;;“四大”本土化轉(zhuǎn)制勢在必行[J];財會學(xué)習(xí);2011年03期

相關(guān)會議論文 前10條

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相關(guān)重要報紙文章 前10條

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2 何麗梅 郭蘭英;小型會計師事務(wù)所的發(fā)展策略[N];財會信報;2005年

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9 本報記者 王敏;世界四大會計師事務(wù)所再蒙羞[N];中國企業(yè)報;2008年

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

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5 呂志明;會計師事務(wù)所可持續(xù)發(fā)展研究[D];暨南大學(xué);2006年

6 張俊民;會計師事務(wù)所誠信監(jiān)管研究[D];天津財經(jīng)大學(xué);2007年

7 曹強;財務(wù)重述與會計師事務(wù)所風(fēng)險管理戰(zhàn)略[D];廈門大學(xué);2009年

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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8 張小麗;會計師事務(wù)所規(guī)模與審計質(zhì)量的實證研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2010年

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本文編號：2370019