【摘要】：客戶關(guān)系管理思想的發(fā)展,是營銷管理理念的一種進(jìn)步,我國企業(yè)已認(rèn)識到了客戶關(guān)系管理的意義所在。本文指出企業(yè)要想真正識別出有價值的顧客,就必須擺脫以利潤為中心的思想,以客戶關(guān)系價值作為客戶關(guān)系管理的核心,從滿足顧客的潛在需求出發(fā),提高和維持客戶對企業(yè)的忠誠度,最終實現(xiàn)企業(yè)的客戶價值。
[Abstract]:The development of the thought of customer relationship management is a kind of progress of the concept of marketing management. Chinese enterprises have realized the significance of customer relationship management. This paper points out that in order to truly identify valuable customers, enterprises must get rid of the idea of taking profit as the center, regard customer relationship value as the core of customer relationship management, and start from meeting the potential needs of customers. Improve and maintain customer loyalty to the enterprise and ultimately achieve customer value.
【作者單位】： 河南科技學(xué)院
【分類號】：F274

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本文編號：2372063